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Les entrées sont ajoutées au répertoire, également lorsqu'il s'agit d'entrées iden-
tiques. Si nécessaire, effacez la liste des contacts (
contacts depuis un fichier.
Files d'attente
Le module Accueil/Pré-Décroché/Attente met à disposition un type de groupe supplémentaire.
Avec ce dernier, un groupe d'utilisateurs peut être muni d'une fonction file d'attente pour les
appels entrants. Lorsqu'un appelant se trouve dans la file d'attente, un contrôle a lieu régulière-
ment afin de vérifier si et à quel membre du groupe file d'attente l'appel peut être transféré. Les
membres des groupes de file d'attente sont appelés des agents.
¤
Administration
Files d'attente
File d'attente
5000
5001
Sur la page Administration
Attente vous pouvez définir des règles pour le renvoi d'appel vers une file d'attente
(
p. 68).
Configurer une nouvelle file d'attente
¤
Dans le champ Titre entrer un nom pour la file d'attente
Paramètres :
Titre
Extension
Musique d'attente
Utilisateurs et extensions Accueil/Pré-Décroché/Attente
Titre
Service
Hotline
Routages
Nom de la file d'attente.
Poste de la file d'attente.
Pendant l'attente, les appelants entendent la musique d'attente de
l'autocommutateur ou une musique d'attente spécialement configu-
rée.
¤
Sélectionner une catégorie de musique d'attente dans la liste des
options.
Catégorie de musique d'attente
Par défaut : L'appelant entend la musique d'attente réglée par défaut.
Sonnerie au lieu de la musique d'attente: L'appelant entend la tona-
lité libre.
Utilisateurs, groupes et postes
p. 34) avant d'importer des
Nombre max. d'appelants
5
10
Renvoi d'appel
Cliquer sur
p. 42
Accueil/Pré-Décroché/
37
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