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Utilisateurs, groupes et postes
Annonce d'accueil
Annoncer le temps
d'attente
Annonce de charge
élevée
Temps de récapitula-
tion
Poids
Temps de sonnerie par
agent
Nombre max. d'appe-
lants
38
Pour l'accueil, sélectionner un fichier audio qui sera lu une fois avant
que l'appel ne soit placé dans la file d'attente.
¤
Sélectionner un fichier audio dans la liste des options. Tous les
fichiers audio disponibles sont proposés.
Annonce intermédiaire en guise d'interruption de la musique
d'attente indiquant la durée d'attente prévue . Cette annonce est une
annonce interne au système et ne peut pas être modifiée.
Oui: La durée d'attente est annoncée régulièrement.
Une fois: La durée d'attente n'est annoncée qu'une seule fois.
Non: La durée d'attente n'est pas annoncée.
Annonce intermédiaire en guise d'interruption de la musique
d'attente indiquant à l'appelant un taux d'utilisation important.
¤
Sélectionner un fichier audio dans la liste des options. Tous les
fichiers vocaux disponibles sont proposés.
Aucun: L'appelant n'est pas informé.
si plus de xxx appelants en attente : L'appelant est uniquement
informé lorsque le nombre d'appelants est supérieur au nombre indi-
qué.
Temps de pause en secondes pour les agents avant la transmission de
l'appel suivant. Le Temps de récapitulation commence à la fin d'une
communication acceptée.
Priorité de la file d'attente. Plage de valeurs : 0 – 255
Poids définit la file d'attente priorisée lorsque des agents libres sont
disponibles. Plus la valeur est élevée plus la priorité de la file d'attente
est élevée par rapport aux autres.
Durée après laquelle une tentative d'appel vers l'agent est abandon-
née. Si vous saisissez la valeur « 0 », la durée maximale de 3600
secondes est utilisée. Dans le cas de la stratégie d'appel Le plus
ancien, Temps de sonnerie par agent détermine quand l'agent sui-
vant sera appelé.
Nombre maximal d'appelants rattachés à la file d'attente. Si le nombre
maximum est atteint, les prochains appelants entendent la tonalité de
ligne occupée.
Pour certains états de la file d'attente (par exemple pleine ou
aucun agent ne répond), vous pouvez configurer un renvoi
d'appel sur un autre numéro, une annonce ou un répondeur
(
p. 68).
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