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Dell EMC SupportAssist
Le meilleur moment pour résoudre un problème ? Avant qu'il ne se produise. La technologie proactive et prédictive automatisée
SupportAssist permet de réduire les étapes et le délai de résolution de sorte à détecter généralement les problèmes avant qu'ils
n'engendrent une crise. Les avantages sont les suivants :
● Valeur : SupportAssist est accessible à tous les clients, sans frais supplémentaires.
● Améliorer la productivité : remplacement des routines manuelles et intensives avec le support automatisé
● Accélérer les délais de résolution : recevez des alertes en cas de problème, créez automatiquement des tickets de support et
bénéficiez d'échanges proactifs avec les experts Dell EMC
● Obtenir informations et contrôle : optimisez les appareils de l'entreprise avec la création de rapports à la demande ProSupport Plus de
TechDirect et bénéficiez d'une détection prédictive des problèmes avant qu'ils ne surviennent
REMARQUE :
SupportAssist est inclus dans tous les plans de support ; cependant, les fonctionnalités varient en fonction du contrat
de niveau de service.
Figure 12. Modèle SupportAssist
Lancez-vous sur
Dell.com/SupportAssist
Dell EMC TechDirect
Boostez la productivité des équipes informatiques lors du support des systèmes Dell EMC. Avec plus de 1,4 million d'expéditions en
libre-service traitées chaque année, TechDirect a prouvé son efficacité en tant qu'outil de support. Vous pouvez :
● Expédier vos pièces de remplacement en libre-service
● Demander l'intervention du support technique
● Intégrer des API à votre centre d'assistance
Ou, accéder à toutes vos exigences de certification et d'autorisation Dell EMC. Former votre personnel aux produits Dell EMC, comme
TechDirect, vous permet de :
● Télécharger des guides d'étude
● Planifier des examens de certification et d'autorisation
● Afficher les transcriptions des modules et des examens terminés
Inscrivez-vous sur techdirect.dell.
Services pour la sécurité des données
Dans un contexte où les craintes en matière de sécurité des données s'intensifient, les entreprises ont besoin de stratégies de sécurité
ciblées pour réduire les risques. Bénéficiez d'une protection complète tout au long de la durée de vie de votre technologie. Conservez
complètement les données sensibles sur les pièces défectueuses dont vous avez la charge avec le service Dell EMC Conservez votre
disque dur et Conservez votre composant pour l'entreprise. Vous pouvez également choisir de rendre les données irrécupérables sur les
produits réaffectés ou retirés avec Dell EMC Data Sanitization et Data Destruction for Enterprise. Encouragez la responsabilité sociale tout
en préservant la sécurité des données avec Dell EMC Data Sanitization for Enterprise hors site avec revente et recyclage des ressources :
nous pouvons ainsi aider les clients à sécuriser les données sur des produits de serveurs et stockage Dell EMC ainsi que sur des systèmes
tiers similaires. Dans le cadre de ce service, nous supprimons les anciens systèmes de votre environnement, nous effaçons les données en
toute sécurité et nous réutilisons ou recyclons ces systèmes de manière responsable afin de contribuer à un avenir plus durable. Quels que
soient vos besoins, le risque d'un accès non autorisé aux données sensibles disparaît.
Dell Technologies Services
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