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Dépannage
Au niveau de l'ordinateur
Remarque :
le protocole IPP (Internet Printing Protocol) est pris en charge par tous les ordinateurs
Windows, la procédure suivante est applicable aux systèmes Windows uniquement. Le service
d'impression IPP est disponible pour d'autres systèmes d'exploitation ; le fichier correspondant est
téléchargeable à partir du site Web de Microsoft. En règle générale, la procédure de résolution des
incidents applicable aux autres systèmes d'exploitation est semblable à celle décrite ci-après.
1. Ouvrez le navigateur Web et entrez l'adresse TCP/IP de l'imprimante dans le champ d'adresse ou
d'emplacement. Appuyez sur Entrée. Si les Services Internet CentreWare (pages Web) s'affichent
sur l'ordinateur, la communication avec l'imprimante est établie. Dans le cas contraire,
assurez-vous que votre navigateur Web n'utilise pas un serveur proxy pour accéder à l'imprimante,
puis refaites une tentative de connexion. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
2. Vérifiez si le protocole Internet (TCP/IP) est installé sur l'ordinateur Windows 2000 ou XP. Sous
Windows 2000, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Favoris réseau et sélectionnez
Propriétés. Cliquez avec le bouton droit sur Connexion au réseau local, puis cliquez sur Propriétés.
Sous Windows XP, cliquez sur Démarrer, Panneau de configuration, puis double-cliquez sur
Connexions réseau. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Connexion au réseau local, puis
cliquez sur Propriétés. Vérifiez si le protocole Internet (TCP/IP) est chargé. Si c'est le cas,
sélectionnez-le et cliquez sur le bouton Propriétés pour vérifier la méthode d'adressage (statique
ou dynamique) utilisée par l'ordinateur pour obtenir une adresse TCP/IP valide et pour vérifier que
le nom d'hôte de l'ordinateur est résolu par DNS. Si le protocole TCP/IP n'est pas chargé, cliquez
sur le bouton Installer..., puis sélectionnez Protocole pour indiquer le type de composant réseau
requis. Cliquez sur le bouton Ajouter... et sélectionnez Protocole Internet (TCP/IP). Insérez le
disque d'installation du système d'exploitation dans le lecteur, cliquez sur Disque fourni... et
suivez les instructions indiquées. Après avoir installé le protocole, sélectionnez-le et cliquez sur le
bouton Propriétés pour vérifier ou définir la méthode d'adressage TCP/IP.
3. Effectuez des tests à l'aide de la commande ping pour vérifier si les paquets peuvent être
acheminés vers la carte d'interface réseau de l'ordinateur, puis vers la passerelle (si disponible) et
enfin, vers la carte d'interface réseau de l'imprimante. Pour exécuter les tests ping, cliquez sur
Démarrer, Exécuter, tapez : ping xxx.xxx.xxx.xxx et appuyez sur Entrée. Notez la présence d'un
espace entre le mot ping et le premier octet de l'adresse (xxx). Les caractères xxx.xxx.xxx.xxx
représentent l'adresse IP de l'ordinateur, puis celle de la passerelle par défaut, et enfin, celle de
l'imprimante. Si le test réussit, vous recevez une réponse du type : Reply from xxx.xxx.xxx.xxx:
bytes=32 time<10ms TTL=128. Si vous recevez un message indiquant que la connexion a été
interrompue (Time Out) ou qu'aucun octet n'a été reçu (0 bytes received), l'imprimante testée est
mal configurée ou défectueuse.
4. Si les résultats obtenus lors de l'exécution des étapes précédentes sont satisfaisants mais que le
problème persiste, assurez-vous que le pilote utilise un port IPP pour l'impression. Sous Windows,
sélectionnez Démarrer, Paramètres, Imprimantes, (Démarrer/Imprimantes et télécopieurs sous
XP), cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de l'imprimante, et sélectionnez Propriétés.
Affichez l'onglet Ports et vérifiez si le port IPP utilisé correspond bien à l'adresse IP, ou au nom de
domaine complet, de l'imprimante. Si ce n'est pas le cas, l'impression est effectuée sur un autre
périphérique du réseau. Sélectionnez le port voulu dans la liste proposée ou utilisez le bouton
Ajouter un port pour créer un nouveau port IPP doté d'une adresse IP (ou d'un nom de domaine
complet) correspondant à celle (ou celui) de l'imprimante.
Remarque :
le nom de domaine complet se compose des noms d'hôte et de domaine Internet de
l'imprimante séparés par un point.
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WorkCentre 7425/7428/7435
Guide de l'administrateur système
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