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Présentation de Lyric
Faire les mesures du patient pour Lyric après une présentation
brève du concept Lyric peut faire partie du déroulement naturel de
la consultation. Si possible, passez directement à l'appareillage de
l'essai après avoir fortement recommandé Lyric et mesuré l'oreille.
Idéalement, le patient pourra ressentir immédiatement les bienfaits
de l'audition que procure Lyric avant d'entamer toute discussion
sur son prix. Dans la mesure du possible, passez directement à
l'appareillage de Lyric sans aborder son prix. Cela permet à vos
patients de ressentir les bienfaits de l'audition avec Lyric afin de
promouvoir sa valeur avant la discussion sur les prix.
Discussion sur les prix
Il peut souvent être difficile de progresser vers la phase
d'appareillage de l'essai sans d'abord répondre aux questions du
patient sur la tarification. Si le patient pose des questions sur
la tarification de Lyric avant d'être appareillé, passez brièvement
en revue avec le patient :
•
Le prix de Lyric
•
La comparaison des prix avec ceux des aides auditives
traditionnelles
•
La période d'essai sans risque comme étape importante pour
déterminer si Lyric est la bonne solution avant de prendre une
décision d'achat. Précisez-lui qu'après la période d'essai, il pourra
se décider à propos d'un abonnement Lyric, et que vous proposez
des options telles que des plans pluriannuels d'abonnement ou
des plans de paiement qui pourront faire l'objet d'une discussion
ultérieure
Surmonter les objections envers Lyric
Les enjeux majeurs suivants semblent source d'objections vis-à-vis
de Lyric :
•
Le patient a encore des questions qui n'ont pas reçu de réponse
•
Le patient ne perçoit toujours pas la valeur de Lyric
Poser des questions de clarification, en particulier si le patient
déclare « J'ai besoin d'y réfléchir », peut vous aider à identifier
la meilleure réponse à son objection.
Proposez à nouveau la période d'essai afin que le patient puisse
essayer Lyric dans son environnement. Soulignez le fait qu'il n'a rien
à perdre à participer à l'essai. C'est également un excellent moyen
de surmonter les hésitations. Réorientez toujours la conversation
vers l'appareillage de l'essai Lyric après avoir répondu à l'inquiétude
sous-jacente.
(suite)
Gestion des objections liées au prix
Si le patient exprime des objections quant au prix, soulignez
les points suivants :
•
Les situations tirées de son mode de vie et de ses préférences où
Lyric apporte de la valeur
•
Lyric vous donne la liberté de décider, chaque année, quelle est
la meilleure option auditive
•
La période d'essai permet au patient de déterminer si la valeur
offerte par Lyric vaut son prix
•
Les appareils Lyric offrent une invisibilité, une qualité sonore et
une audition 24h/24 et 7j/7 qui les rendent uniques
•
Lyric coûte l'équivalent de deux cafés latte par jour pour
bénéficier d'une audition naturelle incroyable
Si le patient n'est pas un candidat pour Lyric
•
Recommandez une option Phonak à port quotidien qui est
la plus adaptée pour son niveau de perte auditive, son mode
de vie et son état de santé en vous basant sur votre jugement
professionnel
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