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Dépannage
Avant de contacter l'assistance HP, lisez les conseils de dépannage de cette section ou
consultez les services d'assistance en ligne à l'adresse www.hp.com/support.
Avant de commencer, vérifiez tout d'abord que :
•
Tous les câbles reliant l'imprimante et l'ordinateur sont bien connectés.
•
Vous utilisez la toute dernière version du logiciel de l'imprimante.
Conseil
3 mètres (10 pieds). Un câble plus long risquerait de provoquer des erreurs.
Cette rubrique contient des informations relatives au dépannage de l'imprimante
HP Photosmart série A620.
•
Problèmes d'installation de logiciels
•
Problèmes liés à l'impression et au matériel
•
Problèmes d'impression Bluetooth
•
Messages liés au périphérique
Problèmes d'installation de logiciels
•
Le logiciel d'impression ne s'est pas installé correctement
•
L'un des composants du système ne correspond pas à la configuration minimale
requise
•
L'ordinateur ne lit pas le CD HP Photosmart
•
Le message Erreur lors de l'écriture sur Dot4 est apparu
•
Logiciel HP Photosmart manquant
Le logiciel d'impression ne s'est pas installé correctement
Cause: L'installation incorrecte peut s'expliquer par un conflit avec l'antivirus ou tout
autre logiciel exécuté en arrière-plan.
Solution:
1. Pour désinstaller le logiciel d'impression, procédez de la manière suivante.
a. Dans le menu Démarrer de Windows, sélectionnez Programmes > HP >
HP Photosmart série A620 > Désinstaller périphériques.
b. Suivez les instructions à l'écran.
2. Arrêtez ou désactivez vos antivirus actifs.
3. Quittez tous les logiciels ouverts.
4. Réinstallez le logiciel d'impression en suivant les instructions d'installation
fournies avec l'imprimante.
HP vous recommande d'utiliser un câble USB d'une longueur maximale de
Dépannage
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