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Tableau 13. Problème du système d'exploitation Chrome OS (suite)
Le système d'exploitation Chrome OS ne répond plus et
l'écran de l'ordinateur est bloqué.
Perte/Oubli du mot de passe de connexion (Chrome OS).
Autres blocages de l'ordinateur Chromebook ou symptômes
non répertoriés ici.
CROSH
Cette rubrique traite les informations nécessaires sur l'environnement Chrome Shell (CROSH). L'environnement CROSH et les
commandes d'URL Google Chrome fournissent divers outils de dépannage, informations et paramètres avancés.
Le système Chrome OS ne prend pas en charge le diagnostic ePSA, le BIOS Dell, le menu de démarrage F12, ni DellConnect. Il
n'existe aucun diagnostic avant démarrage. Toutes les opérations de dépannage doivent être réalisées à l'intérieur du système
d'exploitation. Le Shell Chrome (CROSH) et les commandes d'URL de Chrome proposent certains outils de dépannage, des
informations et des paramètres avancés. CROSH est une interface de ligne de commande similaire aux terminaux de commande
Windows (cmd.exe) ou Linux BASH. Chrome OS est basé sur Linux, mais CROSH ne reconnaît pas la plupart commandes Linux.
Les commandes les plus utiles en termes de dépannage sont les tests de mémoire, storage_test_1, storage_test_2, ping et
tracepath. Ping ne fonctionne pas de la même façon que sous Windows. Par défaut, cette commande se répète jusqu'à ce que
vous appuyiez sur <Ctrl> + <C> et n'affiche aucune statistique. La commande tracepath est similaire à la commande traceroute
de Windows. Vous pouvez consulter une explication détaillée des commandes ci-dessous, ou en tapant help ou help_advanced
dans CROSH.
1. Ouvrez le navigateur Chrome.
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Diagnostic et dépannage
Problèmes du système d'exploitation Chrome OS
Effectuez une restauration du système. Reportez-vous
à la rubrique Recover Chromebook (restauration de
l'ordinateur Chromebook) pour en savoir plus.
Si le système d'exploitation Chrome OS ne répond plus et que
l'écran de l'ordinateur est bloqué
1. Éteignez l'ordinateur.
2. Déconnectez tous les dispositifs périphériques, puis retirez
tous les utilitaires USB et cartes multimédias.
3. Débranchez l'adaptateur secteur.
4. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant
10 secondes.
5. Reconnectez l'adaptateur de CA et mettez le système
sous tension.
6. Si le problème persiste, tentez de réinitialiser ou de
restaurer l'ordinateur Chomebook.
Si vous avez perdu/oublié votre mot de passe de connexion à
l'ordinateur Chromebook :
1. Vérifiez s'il s'agit d'un terminal géré (appareil
professionnel).
a. Le cas échéant, veuillez contacter l'administrateur afin
qu'il réinitialise votre mot de passe via la Console
d'administration de Google.
b. S'il ne s'agit pas d'un terminal géré, appliquez la
procédure suivante :
2. Connectez-vous en tant qu'Invité ou utilisez un autre PC.
3. Ouvrez un navigateur internet et rendez-vous sur
www.google.com/accounts/recovery/.
4. Sélectionnez « I do not know my password » (je ne
connais pas mon mot de passe), puis entrez l'adresse e-
mail que vous utilisez pour vous connecter à Google.
5. Appuyez sur « Continue » (OK) et suivez les instructions à
l'écran pour réinitialiser le mot de passe.
Si aucun des symptômes ci-dessus ne correspond au
problème de l'ordinateur Chromebook, reportez-vous au
Centre d'aide Google pour une résolution des problèmes en
ligne et une aide supplémentaire.
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