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CONDICIONES GENERALES DE LA GARANTÍA
En STAYER IBERICA S.A. (en adelante "STAYER"), se realizan
unos estrictos procesos de control, para que todos productos
cumplan con los parámetros de seguridad y calidad requeridos.
Para entender el ámbito de aplicación de este escrito,
diferenciamos:
- Consumidores o usuarios, como las personas físicas
que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial,
empresarial, oficio o profesión. Son también consumidores a
efectos de esta norma las personas jurídicas y las entidades
sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un
ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.
- Profesionales, como aquellos que sacan un rédito
comercial, laboral o empresarial con la utilización de cualquier
tipo de producto de la marca STAYER.
STAYER ofrece una garantía para todas las herramientas
electroportátiles, de jardín y equipos de soldadura con arreglo a
las siguientes condiciones.
1- STAYER ofrece una garantía de 36 meses contra defectos
de fabricación o faltas de conformidad para el usuario o
consumidor, teniendo en cuenta que este fallo de fabricación
tiene que ser fácilmente visible o comprobable, ya que se
analizará dicho producto en nuestros laboratorios para
analizar dicha disconformidad. En el caso de que el producto
en cuestión haya estado sometido a un uso industrial,
profesional o similar, dicha garantía se limita exclusivamente
a 12 meses desde que se realizó la compra por parte del
primer comprador.
2- Los siguientes casos no están contemplados en la
garantía:
a. Defecto en el producto, derivados de la no aplicación
de las medidas de seguridad y de mantenimiento del
producto, indicadas en su manual de instrucciones.
b. Que la herramienta haya sido dañada, debido a que
se han utilizado accesorios, consumibles o repuestos
de otras marcas, no compatibles con el modelo original
de STAYER o defectuosos que provoquen daños en el
equipo o herramienta.
c. Que la máquina o producto haya sido manipulada,
modificada o reparada por personal ajeno al Grupo
STAYER o a sus Servicios de Asistencia Técnica
Autorizados.
d. Variaciones mínimas de las características del
producto, que no influyan en su correcto funcionamiento y
en el valor del producto.
e. Productos que hayan sido conectados con una tensión
o voltaje diferente a la indicada en las características del
equipo, provocando un fallo eléctrico.
f. Cualquier producto que haya sufrido algún desgaste en
alguna de sus piezas, por el uso normal de la herramienta,
siendo esta pieza un consumible, accesorios o elemento
sujeto al desgaste que debería de cambiarse por su
propio uso por parte del usuario.
g. Cualquier producto que presente una falla, debida a
un manejo inadecuado de la herramienta, incompatible
con los usos o aplicaciones indicadas en el manual de la
herramienta.
h. Productos que presenten una falla debida a que el
propietario no ha cumplido con el mantenimiento correcto
de la herramienta. El comprador es el encargado de
realizar los mantenimientos del producto que compra,
para respetar su vida útil.
i. Los accesorios y consumibles de las herramientas,
debido a que tienen una vida limitada y se desgastan en
condiciones normales por su uso.
3- Para que se aplique el proceso de reclamación de la
garantía, antes que nada se deberá rellenar el formulario
de reparación en formato físico o digital, y tramitarlo
directamente con el vendedor del producto o con los Servicios
de Asistencia Técnica Autorizados correspondientes. Se
deberá adjuntar una copia del justificante de compra, donde
se vea claramente la fecha en la que se produjo la compra.
Los gastos de envío no estarán cubiertos en el caso de que
se envíe la herramienta al vendedor o al servicio técnico sin
haberlo tramitado con anterioridad.
4- En el caso de que los Servicios de Asistencia Técnica
Autorizados de STAYER, no detecten una falta de conformidad
o un fallo de fabricación, STAYER no se hará cargo de los
gastos de envío, ni de comprobación de dicha anomalía.
5- Queda prohibido la cesión de la actual garantía, no se
aplicará en equipos de segunda mano.
6- Durante la aplicación de la garantía por faltas de
conformidad o fallos de fabricación, el equipo a reparar
quedará bajo custodia en las instalaciones STAYER o los
Servicios de Asistencia Técnica Autorizados, sin derecho por
parte del consumidor de obtener un equipo de sustitución
durante el periodo de reparación.
7- Para proceder a eliminar las faltas de conformidad o fallos
de fabricación incluidos en las condiciones de la garantía,
STAYER se limitará a reparar o sustituir todas las piezas
necesarias de forma gratuita para que la herramienta o
equipo funcione correctamente acorde a los parámetros de
calidad y seguridad. STAYER se reserva el derecho de poder
sustituir el equipo por uno similar en casos donde no sea
posible la reparación del equipo.
Puede encontrar esta información en otros idiomas en:
https://www.stayer.es/
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