Comat Releco CMS-10R Manuel Utilisateur page 71

7 Maintenance et dépannage
7.1 Maintenance
L'appareil est sans entretien.
7.2 Dépannage
Problème
La DEL RUN ne clignote pas
L'appareil n'est pas connecté au portail IoT
La connexion radio mobile est médiocre
Le lien dans les e-mails ne fonctionne pas
L'état des entrées et des sorties n'est pas correct
dans le portail IoT
Je ne reçois pas d'e-mails
Je ne peux pas me connecter
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Cause possible
Pas d'alimentation électrique
Erreur de réseau
L'intensité du signal de connexion est
faible
Navigateur Web obsolète.
Une fonction de surveillance de la
sécurité supprime la fonction de liaison
correcte.
Le portail IoT n'a pas été mis à jour
Configuration incorrecte
Paramètres du firewall
E-mail ou mot de passe incorrect
Paramètres du firewall
Solution
¾ Vérifiez l'alimentation électrique
¾ Redémarrez l'appareil
¾ Appuyez sur le bouton Reset de l'appareil pen-
dant au moins 4 secondes
¾ Vérifiez si une DEL 2G, 3G ou 4G est allumée sur
l'appareil (voir chapitre 3.8, Figure 2 (4))
¾ Vérifiez si la DEL RUN de l'appareil clignote
(voir chapitre 3.8, Figure 2 (13))
¾ Vérifiez l'état de la connexion dans le portail IoT
(DEL verte). Mettez à jour le portail IoT (menu
Aperçu , ou appuyez sur F5 )
¾ Redémarrez l'appareil
¾ Vérifiez l'intensité du signal dans le portail IoT
(voir chapitre 5.8.1, Figure 40 (10))
¾ Vérifiez la couleur des DEL de signal radio de
l'appareil (voir chapitre 3.8)
¾ Utilisez une antenne à distance si nécessaire
(voir chapitre 4.4)
¾ Utilisez le navigateur Web Google Chrome , Mo-
zilla Firefox ou Microsoft Edge et mettez à jour
le navigateur avec la dernière version
¾ Copiez le lien de l'e-mail et collez-le dans la ligne
d'adresse du navigateur Web
¾ Réinitialisez le mot de passe (voir chapitre 5.2.1)
¾ Mettez à jour le portail IoT (menu Aperçu , voir
chapitre 5.8.1 ou appuyez sur F5 )
¾ Vérifiez la configuration de l'appareil (voir chapi-
tre 5.8.5)
¾ Vérifiez les paramètres du firewall
¾ Vérifiez votre dossier de courrier indésirable
¾ Vérifier l'adresse e-mail
¾ Vérifier le mot de passe
¾ Réinitialiser le mot de passe (voir chapitre 5.2.1)
¾ Essayer de se connecter sur différents PC et
smartphones
¾ Autoriser les domaines suivants sur le firewall :
- prod.api.core-iiot.com
- comatreleco-iot-api.com
- core-iiot.com
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