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Services d'assistance
Fournit la liste des services d'assistance disponibles pour votre périphérique.
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Gestion de la consommation de l'encre et des supports (myPrintMileage)
Vous aide à gérer et à prévoir l'utilisation des consommables pour l'imprimante.
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Auto-test de diagnostic pour votre périphérique
Exécute un test de diagnostic de votre périphérique. Sélectionnez Printer (Imprimante) dans le
menu Self Help (Auto-aide) de la page Instant Support pour commencer le diagnostic des
périphériques. HP Instant Support vérifie l'ordinateur, suite à quoi une liste des périphériques
configurés apparaît. Lorsque vous sélectionnez le périphérique à diagnostiquer, HP Instant
Support peut vous aider dans certaines tâches comme s'assurer que vous disposez du dernier
pilote de périphérique disponible et accéder aux rapports concernant l'état du périphérique et aux
informations de diagnostic détaillées.
En cas de détection d'erreurs au cours du processus, vous avez la possibilité d'exécuter des mises
à jour sur les pilotes de périphérique ou des tests de diagnostic détaillés sur le périphérique en
question.
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Aide en ligne d'experts HP (Active Chat)
Offre une aide personnalisée donnée par un expert de l'assistance HP sur le Web à toute heure.
Il vous suffit de soumettre une question ou une description de votre problème. L'historique de votre
périphérique, la configuration du système et toutes les dernières actions tentées sont
automatiquement transférés à HP (avec votre accord) pour vous éviter d'avoir à décrire de nouveau
le problème. Un expert de l'assistance HP répondra en ligne pour résoudre votre problème par le
biais d'une discussion sur le Web en temps réel.
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Base de données de connaissances
Utilisez la base de données de connaissances HP pour trouver rapidement les réponses à vos
questions.
Sécurité et confidentialité
Lorsque vous utilisez HP Instant Support, les informations détaillées de votre périphérique, à savoir son
numéro de série, ses conditions d'erreur et son état, sont envoyées à HP. HP respecte votre vie privée
et gère ces informations conformément aux directives stipulées dans la Déclaration de confidentialité
en ligne HP (http://welcome.hp.com/country/fr/fr/privacy.htm).
Remarque
Explorer) ou Page Source (Netscape) dans le menu Affichage du navigateur Web.
Pour obtenir l'accès à HP Instant Support
Utilisez la Boîte à outils (Windows) pour accéder à HP Instant Support. Dans la Boîte à outils, cliquez
sur l'onglet Informations, puis sur HP Instant Support.
Remarque
Support. Si vous vous connectez au site à l'aide du signet de favori créé, les pages n'afficheront
pas les informations courantes.
FRWW
Pour consulter toutes les données envoyées à HP, sélectionnez Source (Internet
Ne créez pas de favori pour les pages Web qui sont utilisées pour ouvrir HP Instant
Onglet Informations
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