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Assistance téléphonique HP
Vous pouvez bénéficier gratuitement du support du Centre d'assistance clientèle HP pendant la période
de garantie.
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Avant d'appeler
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Numéros de l'assistance téléphonique
Avant d'appeler
Pour permettre au personnel du Centre d'assistance clientèle de mieux vous aider, réunissez les
informations suivantes, avant d'appeler :
1.
Imprimez la page de diagnostic de l'imprimante. Reportez-vous à la section
de
diagnostic. Si l'imprimante n'imprime pas, réunissez les informations ci-dessous :
●
Numéro du modèle et numéro de série (situé à l'arrière de l'imprimante)
●
Modèle de l'imprimante
2.
Le système d'exploitation utilisé, par exemple Windows 2000.
3.
Si l'imprimante est reliée à un réseau, identifiez le système d'exploitation réseau, par exemple
Windows NT Server 4.0.
4.
Relevez le numéro du pilote d'imprimante et le numéro de version du logiciel d'impression, par
exemple HP Photosmart Pro B8300, version : 2.325.0.0.
Pour obtenir le numéro de version du pilote d'imprimante dans le pilote, cliquez avec le bouton
droit sur l'icône d'imprimante. Sélectionnez Propriétés et cliquez sur A propos de. Le numéro de
version s'affiche dans la liste Fichiers de pilote.
5.
Si vous rencontrez des difficultés pour imprimer à partir d'une application donnée, notez
l'application et son numéro de version.
Numéros de l'assistance téléphonique
Dans de nombreux pays/régions, HP offre une assistance téléphonique gratuite pendant la période de
garantie. Cependant, certains des numéros d'assistance peuvent ne pas être gratuits.
Pour obtenir la liste la plus actuelle des numéros d'assistance téléphonique, consultez le site
http://www.hp.com/support.
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Chapitre 9 Assistance clientèle et garantie
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