HP Photosmart Premium C309 Serie Mode D'emploi page 79

Fejlfinding
Ethernet-forbindelser og trådløse forbindelser
Trin 3: Tjek, om der er følgende problemer, og løs dem i så fald::
• Computeren er muligvis ikke tilsluttet dit netværk. Computeren skal være tilsluttet det samme netværk som
HP Photosmart. Hvis du benytter en trådløs forbindelse, kan computeren ved en fejltagelse være tilsluttet
naboens netværk.
• Computeren er måske tilsluttet et Virtual Private Network (VPN). Deaktiver VPN midlertidigt, inden du
fortsætter installationen. Hvis den er tilsluttet et VPN, svarer det til at være tilsluttet et andet netværk, og du
skal således afbryde forbindelsen til VPN'et for at få adgang til produktet via hjemmenetværket.
• Sikkerhedssoftware kan blokere for kommunikation. Sikkerhedssoftware (firewall, anti-virus, anti-spyware),
der er installeret på computeren, kan blokere kommunikationen mellem produktet og computeren. Der
kører et HP-diagnosticeringsprogram under installationen, og det kan give oplysninger om, hvad det kan
være, der blokeres af firewall'en. Prøv at deaktivere firewall, anti-virus eller anti-spyware programmerne
for at se, om du så kan gennemføre installationen. Husk at genaktivere firewall-programmet, når
installationen er færdig. Følgende filer skal indgå i firewall'ens liste over undtagelser:
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqtra08.exe
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpiscnapp.exe
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqdstcp.exe
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqkygrp.exe
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqste08.exe
• C:\Windows\System32\hpzinw12.exe
• C:\Windows\System32\hpzipm12.exe
Tip! Konfigurer din firewall-software, så den tillader kommunikation via UDP-port 427 (Windows) eller Bonjour
(Mac).
Trin 4: Brug den avancerede søgefunktion.
1. Print en netværkskonfigurationsrapport på følgende måde:
a. Tryk på højrepilen på startskærmen for at få vist flere muligheder.
b. Tryk på Opsætning.
c. Tryk på Netværk.
d. Tryk på Vis netværksindstillinger.
e. Tryk på Udskriv netværkskonfigurationsside.
2. Find HP Photosmart's IP-adresse i netværkskonfigurationsrapporten.
3. Brug den avancerede søgefunktion, der vises under softwareinstallationen, klik på Søg efter IP-adresse,
og skriv produktets IP-adresse.
Andre netværksproblemer efter softwareinstallation
Hvis HP Photosmart er installeret korrekt, og du oplever, at du f.eks. ikke kan printe, kan du prøve følgende:
• Sluk routeren, produktet og computeren, og tænd dem derefter igen i følgende rækkefølge: Først routeren,
så produktet og endelig computeren. Nogle gange kan et netværkskommunikationsproblem løses ved at
slukke og tænde for strømmen.
• Kør værktøjet Netværksdiagnosticering, hvis det forrige trin ikke løste problemet, og HP Photosmart-
softwaren er installeret på computeren.
Sådan kører du værktøjet Netværksdiagnosticering (Windows)
> Klik på Indstillinger i Solution Center, klik på Andre indstillinger, og klik derefter på
Netværksværktøjskasse. Klik på Kør netværksdiagnosticering på fanen Hjælpeværktøjer.
79