HP Photosmart Premium C309 Serie Mode D'emploi page 55

Oplossing
Ethernet- en draadloze verbindingen
Stap 3: controleer de volgende mogelijke oorzaken en los deze op:
• Het is mogelijk dat uw computer geen verbinding heeft met het netwerk. Zorg ervoor dat de computer
op hetzelfde netwerk is aangesloten als het netwerk waarop de HP Photosmart is aangesloten. Als u
bijvoorbeeld draadloos bent verbonden, is het mogelijk dat uw computer per ongeluk op het netwerk van
iemand uit de buurt is aangesloten.
• Uw computer is mogelijk aangesloten op een VPN (Virtual Private Network). Schakel het VPN tijdelijk uit
voordat u verdergaat met de installatie. Als u op een VPN bent aangesloten is het alsof u op een ander netwerk bent
aangesloten; u moet het VPN afsluiten om toegang te krijgen tot het product over het thuisnetwerk.
• Mogelijk blokkeert beveiligingssoftware de communicatie. Beveiligingssoftware (firewall, antivirus,
antispyware) die op uw computer is geïnstalleerd blokkeert mogelijk de communicatie tussen het product
en de computer. Tijdens de installatie wordt automatisch een HP-diagnose uitgevoerd, die mogelijk
een bericht weergeeft over wat er wordt geblokkeerd door de firewall. Probeer uw firewall, antivirus- of
antispywaretoepassingen tijdelijk uit te schakelen om te zien of u de installatie goed kunt voltooien. Nadat
de installatie is voltooid, kunt u de firewall weer inschakelen. Zorg ervoor dat de volgende bestanden in
de lijst met uitzonderingen van de firewall staan:
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqtra08.exe
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpiscnapp.exe
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqdstcp.exe
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqkygrp.exe
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqste08.exe
• C:\Windows\System32\hpzinw12.exe
• C:\Windows\System32\hpzipm12.exe
Tip: Configureer uw firewallsoftware zo dat communicatie over UDP poort 427 (Windows) of Bonjour (Mac)
wordt toegestaan.
Stap 4: Gebruik de geavanceerde zoekfunctie.
1. Druk een netwerkconfiguratierapport af met de volgende instructies:
a. Klik op de rechter pijltjestoets op Startscherm Home om meer opties te zien.
b. Raak Setup aan.
c. Raak Netwerk aan.
d. Raak Netwerkinstellingen weergeven aan.
e. Raak Netwerkconfiguratiepagina afdrukken aan.
2. Zoek het IP-adres van de HP Photosmart op het netwerkconfiguratierapport.
3. Gebruik de geavanceerde zoekfunctie die tijdens de software-installatie beschikbaar is, klik vervolgens op
Zoeken op IP-adres en geef vervolgens het IP-adres van het product op.
Andere netwerkproblemen na de software-installatie
Als de HP Photosmart goed is geïnstalleerd en u problemen ondervindt, bijvoorbeeld dat u niet kunt
afdrukken, probeer dan het volgende:
• Schakel de router, het apparaat en de computer uit, en schakel ze vervolgens in deze volgorde weer
in: eerst de router, vervolgens het apparaat en ten slotte de computer. Soms lost opnieuw opstarten een
probleem met de netwerkcommunicatie op.
• Als de vorige stap het probleem niet oplost en u de HP Photosmart-software met succes op uw computer
hebt geïnstalleerd, voer dan de tool Netwerkdiagnose uit.
De tool Netwerkdiagnose uitvoeren (Windows)
> Klik in het Solution Center op Instellingen, klik op Andere instellingen en klik vervolgens op Werkset
netwerk. Klik in het tabblad Extra op Netwerkdiagnose uitvoeren.
55