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Services HP Care Packs et extensions de garantie
Les services HP Care Packs et les extensions de garantie vous permettent d'étendre la garantie de
votre imprimante au-delà de la période standard.
Ils incluent un support à distance. Un service sur site est également fourni en cas de besoin, avec deux
options de temps de réponse possibles.
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Jour ouvré suivant
●
Même jour ouvré, dans les quatre heures (selon les pays)
Pour plus d'informations sur HP Care Packs, consultez le site http://www.hp.com/go/lookuptool/.
Installation HP
Le service d'installation HP met en place, configure et connecte l'imprimante pour vous.
Ce n'est que l'un des services HP Care Pack ; pour plus informations, rendez-vous à l'adresse
http://www.hp.com/go/lookuptool/.
HP Proactive Support
HP Proactive Support vous aide à réduire les périodes d'indisponibilité de l'imprimante, particulièrement
coûteuses, en identifiant, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes avant qu'ils ne surviennent.
Cet outil est conçu pour aider les entreprises de toutes tailles à réduire les coûts d'assistance et à
optimiser la productivité, et ce, d'un simple clic de la souris.
Ce composant de la suite de services d'imagerie et d'impression HP vous permet de contrôler votre
environnement d'impression. L'outil HP Proactive Support s'articule autour de trois axes : optimiser la
valeur de votre investissement, augmenter la durée de disponibilité de l'imprimante et réduire les coûts
de gestion de l'imprimante.
HP vous conseille vivement d'activer l'outil HP Proactive Support dès maintenant afin de gagner un
temps précieux et de prévenir l'apparition de problèmes susceptibles de réduire le temps de disponibilité
de votre imprimante et les coûts y afférents. Outre l'exécution de diagnostics, cet outil vérifie la
disponibilité de mises à jour de logiciels et de microprogrammes.
Vous pouvez activer l'outil Proactive Support dans HP Printer Utility. Vous avez la possibilité d'y indiquer
la fréquence des connexions entre votre ordinateur et le serveur Web de HP, ainsi que la fréquence
des diagnostics (que vous pouvez également exécuter à tout moment).
●
Sous Windows, vous pouvez accéder à HP Proactive Support à partir de HP Printer Utility de deux
façons.
◦
Sélectionnez Outils > HP Proactive Support.
◦
Cliquez dans la partie inférieure de la fenêtre, a côté du texte HP Proactive Support is
disabled on your system (HP Proactive Support est désactivé sur votre système).
●
Sous Mac OS, sélectionnez Informations > Etat de l'imprimante > Printer Details (Détails de
l'imprimante). HP Printer Monitor s'ouvre. Sélectionnez Préférences > Monitoring > HP Proactive
Support.
Si l'outil HP Proactive Support détecte un problème potentiel, il vous en informe au moyen d'une alerte
qui vous explique le problème et vous suggère une solution. Dans certains cas, le problème peut être
résolu automatiquement, tandis que, dans d'autres, il se peut que vous soyez mis à contribution pour
le résoudre.
Reportez-vous également à la section
202 Chapitre 17 Assistance clients HP
Accès à HP Printer Utility à la page
21.
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