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Dépannage
section « Icônes d'état du réseau » à la page 38 pour plus d'informations sur le voyant de
couverture mobile.
•
Si une icône X apparaît en regard du message non envoyé, une erreur s'est produite lors de la
transmission. Ouvrez le message et faites-le défiler jusqu'en haut. Le champ État du message
indique ce qui s'est produit. Consultez la section « Messages d'erreur du terminal mobile » à la
page 283 pour plus d'informations sur les messages d'erreur qui apparaissent dans le champ
État du message.
J'ai intégré mon terminal mobile à un compte de messagerie d'entreprise, mais mes
e-mails ne sont pas transférés vers mon terminal mobile. Que dois-je faire ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi les e-mails ne sont pas transférés vers votre
terminal :
Microsoft
L'ordinateur est-il sous tension ? Si vous utilisez Microsoft Exchange, ainsi que le
Redirecteur du logiciel BlackBerry Desktop et que votre ordinateur est éteint, les
Exchange
messages ne sont pas transférés vers votre terminal mobile. Votre ordinateur doit
être allumé à chaque fois que vous voulez recevoir des messages sur votre
terminal.
Le Redirecteur du logiciel BlackBerry Desktop est-il en cours d'exécution ? Si
vous utilisez Microsoft Exchange et le Redirecteur du logiciel Desktop pour
transférer vos e-mails et qu'il ne s'exécute pas, les messages ne sont pas transférés
vers votre terminal mobile. Si votre société utilise le logiciel BlackBerry Enterprise
Server pour transférer vos e-mails, le Redirecteur du logiciel Desktop n'est pas
tenu d'être en cours d'exécution. Cherchez l'icône Redirecteur du logiciel Desktop
dans l'angle droit de la barre des tâches Windows. Si elle s'affiche, le Redirecteur
du logiciel Desktop est en cours d'exécution. Dans le cas contraire, cliquez sur
Démarrer dans la barre des tâches Windows, puis sélectionnez successivement
Programmes > BlackBerry > Redirecteur de BlackBerry Desktop.
•
Le terminal mobile est-il inséré dans la station d'accueil et est-il connecté à l'ordinateur
tandis que le logiciel Desktop est en cours d'exécution ? Si le terminal est inséré dans la
station d'accueil connectée à l'ordinateur, alors que le logiciel Desktop est en cours
d'exécution et que vous avez choisi de ne pas transférer les messages lorsque le terminal est
connecté à l'ordinateur, vous ne recevez pas de messages sur le terminal mobile. Retirez le
terminal mobile de la station d'accueil pour déterminer si les messages sont transférés
correctement.
Microsoft
Avez-vous créé des règles dans l'Assistant de boîte de réception de Microsoft
Exchange ? Si vous utilisez Microsoft Exchange et si vous avez défini des règles
Exchange
qui déplacent les nouveaux messages de la Boîte de réception vers un autre
dossier, les nouveaux messages ne sont transférés vers le terminal que si vous
avez spécifié une redirection des e-mails à partir de ce dossier. Dans le cas
contraire, l'Assistant déplace les messages avant qu'ils aient pu être transférés.
Supprimez la règle de l'Assistant ou changez les paramètres de redirection des
dossiers pour transférer les messages vers le terminal mobile.
•
Avez-vous défini des règles de filtrage dans les Paramètres du Redirecteur ? Si vous avez
activé des filtres dans l'outil Paramètres du Redirecteur, il se peut que vous ayez demandé au
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Terminal mobile BlackBerry
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