Touche De Distribution Automatique Des Appels (Acd) (Pour Les Gestionnaires D'appels Sylantro) - Mitel 6867i IP Guide De L'utilisateur

Touche de distribution automatique des appels (ACD) (pour les gestionnai-
res d'appels Sylantro)
Note :
La fonctionnalité ACD ne peut être programmée que sur les touches gauche.
Le téléphone 6867i et tous les modules d'extension raccordés prennent en charge la distribution automatique des appels
(ACD) pour les gestionnaires d'appels Sylantro. La fonctionnalité ACD permet au gestionnaire d'appels Sylantro de
distribuer les appels depuis une file d'attente vers les utilisateurs de téléphones IP enregistrés (agents).
Pour pouvoir utiliser la fonctionnalité ACD sur un téléphone IP, vous devez d'abord configurer une touche afficheur ou une
touche du module d'extension ACD. Pour vous connecter à une file d'attente (afin de recevoir les appels entrants), vous
devez appuyer sur la touche ACD. L'interface utilisateur du téléphone IP vous demande ensuite de vous connecter.
Disponible/Non disponible s'affiche pour indiquer l'état actuel du téléphone IP (spécifie si l'utilisateur du téléphone IP
est disponible ou indisponible pour recevoir un appel en provenance de la file d'attente).
De plus, la touche afficheur ACD indique que l'état ACD actuel passe du rouge (déconnecté) à jaune (connecté mais non
disponible), puis vert (connecté et disponible), et la DEL correspondante change en fonction du tableau ci-après :
Etat Connecté et disponible
DEL rouge constant
Si vous êtes en cours de communication ou si vous manquez un appel, le serveur change automatiquement l'état du
téléphone en indisponible. Le serveur met à jour sa base de données avec cette nouvelle information et ne distribue plus
d'appels vers le téléphone. Le téléphone reste dans cet état indisponible jusqu'à ce que :
• Vous vous rendez de nouveau disponible en appuyant sur la touche afficheur Dispo.
• Une temporisation ACD (configurée par votre administrateur système) arrive à expiration.
Vous pouvez également choisir de modifier manuellement l'état du téléphone en indisponible en appuyant sur la touche
afficheur Non disponible sur le téléphone.
Note :
Il est recommandé de ne pas configurer plusieurs touches afficheur ou touches de module d'extension par téléphone
IP pour la fonction ACD.
41-001524-00 REV00 – 04.2014
Etat Connecté et non disponible
DEL rouge clignotant
Configurer des touches afficheur
Déconnecté
DEL éteinte
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