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Instructions d'installation pour les clients du BD Veritor™ Plus Analyzer
7
Annexe D – Dépannage de base
7.1
Installation du logiciel BD Veritor™ Connect – Échec du bouton de test
Cause : Le logiciel BD Veritor™ Connect ne parvient pas à communiquer avec le BD Synapsys™
Application Server.
Étapes de dépannage :
•
Envoyez une requête ping au BD Synapsys™ Application Server à l'aide du commutateur -a.
•
Ouvrez une invite de commande Windows.
•
Tapez « ping -a <FQDN du BD Synapsys Application Server> ».
Par exemple : ping -a synapsys.bd.com
•
Vérifiez que la commande ping a réussi (perte de 0 %).
•
Vérifiez que l'adresse IP affichée à l'écran correspond à celle du BD Synapsys™
Application Server
•
Vérifiez qu'aucune stratégie réseau ou aucun pare-feu ne bloque les communications entre le
BD Synapsys™ Application Server et l'Instrument Adapter PC.
•
Ouvrez Chrome et allez sur le site https://remoteaccess-rss.carefusion.com/. Contactez
l'assistance BD pour obtenir une clé de session afin qu'un professionnel de BD vous conseille
sur les prochaines étapes.
7.2
Configuration du logiciel BD Veritor™ Connect – Échec du test de communication
Cause : Le BD Synapsys™ Application Server ne parvient pas à communiquer avec le logiciel
BD Veritor™ Connect.
Étapes de dépannage :
•
Vérifiez que l'adresse IP ou le nom d'hôte et le numéro de port (le cas échéant) sont
identiques sur la page Web de configuration du Synapsys Instrument Adapter, comme indiqué
lors de la configuration.
•
Vérifiez que l'adresse IP ou le nom d'hôte sur la page Web de configuration du Synapsys
Instrument Adapter correspondent à l'adresse IP ou au nom d'hôte réels de l'Instrument
Adapter PC.
•
Si vous utilisez le nom d'hôte, vérifiez qu'aucun autre périphérique du réseau ne partage
le même nom d'hôte que l'Instrument Adapter PC.
•
Vérifiez qu'aucune stratégie réseau ou aucun pare-feu ne bloque les communications entre
le BD Synapsys™ Application Server et l'Instrument Adapter PC.
•
Ouvrez Chrome et allez sur le site https://remoteaccess-rss.carefusion.com/. Contactez
l'assistance BD pour obtenir une clé de session afin qu'un professionnel de BD vous conseille
sur les prochaines étapes.
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