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12. Résolution des problèmes
• En achetant cette caméra, vous vous êtes procuré un produit qui a été fabriqué selon les
derniers progrès de la technologie et dont le fonctionnement est sûr. Il est toutefois possible
que des problèmes ou des pannes surviennent. C'est pourquoi nous aimerions vous décrire
ici comment vous pouvez résoudre les problèmes éventuels.
Lorsque l'appareil est ajouté via un LAN ou un numéro de série, un avertissement est
émis ; l'appareil n'est pas en ligne ou l'appareil n'est pas enregistré.
• Veuillez vous assurer que le routeur auquel la caméra est connectée est bien connecté à
Internet.
• De plus, votre routeur doit disposer d'un serveur DHCP et celui-ci doit évidemment être activé.
• Si vous avez modifié manuellement les paramètres réseau de la caméra ou de votre routeur,
il est préférable de réinitialiser la caméra aux paramètres d'usine puis de les reconfigurer.
L'appareil est en ligne et il y a également des mouvements dans la zone surveillée, mais
vous ne recevez aucune alarme sur votre smartphone.
• Assurez-vous que l'application fonctionne sur votre smartphone, que la caméra est en ligne
et que la fonction de détection de mouvement est activée.
Si vous utilisez un appareil Apple, veuillez ouvrir la fonction « Notifications » dans les para-
mètres iOS.
Des problèmes ou des messages d'erreur surviennent dans l'application, par exemple,
une caméra ne peut pas être supprimée et/ou un message d'erreur s'affiche.
• Fermez d'abord l'application et redémarrez-la. Si le problème persiste, déconnectez-vous
de votre smartphone (Logout) via votre compte dans l'application, puis reconnectez-vous.
Lors de l'insertion de la carte mémoire, le message d'erreur « Memory card error »
s'affiche.
• La caméra prend en charge uniquement le système de fichiers FAT32. Si la carte a été forma-
tée avec NTFS par exemple, reformatez-la. Vous trouverez la fonction « Format » dans les
paramètres de la caméra.
• La taille maximale de la carte mémoire est de 128 Go !
• La carte mémoire peut être endommagée. Reformatez-la ou remplacez-la si nécessaire.
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