Cisco 7832 Guide De L'utilisateur page 62

Définir un code de disposition lorsque vous êtes sur un appel du centre d'appel
Définir un code de disposition lorsque vous êtes sur un appel du centre d'appel
Vous pouvez attribuer un code de disposition à un appel client actif ou après avoir défini votre état sur
Post-appel après un appel. Les codes de disposition sont des étiquettes rapides que vous appliquez à des
enregistrements d'appel pour décrire un appel. Il s'agit d'un moyen simple d'intituler des appels et d'effectuer
le suivi de l'historique des contacts client afin de ne manquer aucun détail sur les appels.
Avant de commencer
Votre administrateur active votre téléphone pour ajouter un code de disposition.
Procédure
Étape 1 Appuyez sur Code de disp..
Étape 2
Appuyez sur OK.
Suivi d'un appel
Vous pouvez effectuer le suivi d'un appel actif ou le suivi du dernier appel entrant, quel que soit l'état de
l'agent.
Avant de commencer
Votre administrateur active votre téléphone pour effectuer le suivi des appels.
Procédure
À partir d'un appel actif ou après un appel, appuyez sur Suivi.
Escalader un appel vers un superviseur
Lorsque vous avez besoin d'escalader un appel, vous pouvez ajouter votre superviseur à une téléconférence
avec vous et votre appelant.
Avant de commencer
Votre administrateur active l'escalade d'urgence sur votre téléphone.
Procédure
Étape 1 À partir d'un appel actif, appuyez sur Urgence.
Étape 2
Dans la fenêtre Escalade d'urgence, cliquez sur OK.
Guide de l'utilisateur du téléphone multiplateformes de conférence IP Cisco 7832
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Appels