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Résolution d'un problème : Problèmes liés aux appels et à la carte SIM
Problèmes en cours d'appel
Après chaque étape de dépannage, vérifiez si le problème est résolu.
L'écran devient noir
1.
Si vous utilisez un étui, un cache ou un protecteur d'écran, retirez-le et voyez s'il était à l'origine du problème.
2.
Contrôlez le
capteur de
Composez un numéro et posez le téléphone sur une table (n'utilisez pas le mode haut-parleur), puis
maintenez une main sur le capteur de proximité pour voir si vous pouvez éteindre et allumer l'écran.
3.
Utilisez le
mode sans échec
problème et désinstallez-les si nécessaire.
Les appels sont interrompus
1.
Vérifiez l'intensité du signal :
•
La faiblesse du signal de votre fournisseur de téléphonie mobile est une cause fréquente des appels
interrompus. Dans la
vous voyez seulement une ou deux barres, changez de lieu pour améliorer l'intensité du signal, en
particulier si vous êtes à l'intérieur.
2.
Éteignez votre téléphone, puis rallumez-le.
Appuyez de manière prolongée sur le bouton Marche/Arrêt, puis appuyez sur Éteindre. Allumez ensuite votre
téléphone pour établir une nouvelle connexion avec le réseau.
3.
En cours d'appel, vérifiez que le
votre écran, empêchant ainsi tout appui accidentel sur les touches pendant un appel. Vous pouvez également
télécharger une application permettant de verrouiller automatiquement l'écran en cours d'appel ; recherchez
« verrouillage de l'écran pendant les appels » dans Play Store.
4.
Utilisez le
mode sans échec
problème et désinstallez-les si nécessaire.
5.
Vérifiez qu'une
mise à jour logicielle
6.
Réinitialisez
le téléphone.
Mes interlocuteurs ne m'entendent pas lors des appels
1.
Vérifiez que rien ne recouvre le
•
Si vous utilisez un étui, un cache ou un protecteur d'écran, retirez-le et voyez s'il était à l'origine du
problème.
•
Vérifiez que le film de protection livré avec le téléphone a été retiré.
2.
Vérifiez si votre téléphone utilise l'option Confidentialité voix. (Cette fonction n'est pas disponible sur tous les
modèles.) Désactivez cette option pour voir si la qualité du son s'améliore :
a.
Appuyez sur
b.
Appuyez sur > Paramètres > Appels.
c.
Désactivez Confidentialité voix.
proximité.
pour déterminer si les applications que vous avez installées sont à l'origine du
barre
d'état, regardez de combien de barres dispose votre connexion réseau. Si
capteur de proximité
pour déterminer si les applications que vous avez installées sont à l'origine du
est disponible pour le téléphone.
microphone
.
fonctionne en le recouvrant pour confirmer qu'il éteint
:
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