Cisco 7821 Guide De L'administration page 261

Endommagement du fichier de configuration
Problème
Si un téléphone donné présente des problèmes que vous ne parvenez pas à résoudre à l'aide des suggestions
données dans ce chapitre, le fichier de configuration est peut-être endommagé.
Solution
Créez un nouveau fichier de configuration de téléphone.
Le téléphone IP Cisco ne parvient pas à obtenir une adresse IP
Problème
Si un téléphone ne parvient pas à obtenir une adresse IP lors de son démarrage, il se peut que le téléphone ne
soit pas sur le même réseau ou sur le même VLAN que le serveur DHCP, ou que le port de commutation
auquel le téléphone se connecte soit désactivé.
Solution
Vérifiez que le réseau ou le VLAN auquel le téléphone se connecte a accès au serveur DHCP, et que le port
de commutation est activé.
Problèmes liés à la réinitialisation du téléphone
Si des utilisateurs signalent que leurs téléphones se réinitialisent pendant les appels ou pendant que leurs
téléphones sont inactifs, vous devez rechercher la cause du problème. Si la connexion réseau et la connexion
à Cisco Unified Communications Manager sont stables, le téléphone ne devrait pas être réinitialisé.
En général, un téléphone est réinitialisé en cas de problèmes de connexion au réseau ou à Cisco Unified
Communications Manager.
Le téléphone est réinitialisé suite à des pannes réseau intermittentes
Problème
Des pannes intermittentes peuvent se produire sur votre réseau.
Solution
Des pannes réseau intermittentes affectent le trafic voix et de données de manière différente. Il se peut que
des pannes intermittentes surviennent sur votre réseau sans que celui-ci ne les détecte. Si tel le cas, le trafic
de données peut renvoyer des paquets perdus et vérifier que les paquets sont reçus et émis. Toutefois, le trafic
voix ne peut pas procéder à une nouvelle capture des paquets perdus. Plutôt que de rétablir une connexion
réseau interrompue, le téléphone se réinitialise et tente de se reconnecter au réseau. Contactez l'administrateur
système pour obtenir des informations sur les problèmes connus sur le réseau vocal.
Guide de l'administration du téléphone IP Cisco 7800 Series multiplateforme, relatif à la version 11.0(0) du
Problèmes liés à la réinitialisation du téléphone
micrologiciel.
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