Cisco 7821 Guide De L'administration page 176

Signaler tous les problèmes du téléphone à l'aide de l'utilitaire de configuration
Signaler tous les problèmes du téléphone à l'aide de l'utilitaire de
configuration
Si vous travaillez avec le centre d'assistance technique Cisco pour résoudre un problème, ils ont généralement
besoin des journaux de l'outil de rapport de problème pour vous aider à résoudre le problème. Vous pouvez
générer les journaux PRT à l'aide de l'utilitaire de configuration et les télécharger sur un serveur de journaux
à distance.
Procédure
Étape 1 Sur la page Utilitaire de Configuration, sélectionnez Connexion d'administration > Avancé > Info > Debug
Info.
Étape 2 Dans la section Rapports de problèmes, cliquez sur Générer PRT.
La boîte de dialogue Signaler prob. apparaît.
Étape 3 Saisissez les informations suivantes dans la boîte de dialogue Signaler prob. :
a) Saisissez la date à laquelle le problème est survenu dans le champ Date. Ce champ affiche la date du jour
par défaut.
b) Saisissez l'heure à laquelle le problème est survenu dans le champ Heure. Ce champ affiche l'heure actuelle
par défaut.
c) Dans la zone de liste déroulante Sélectionner un problème, choisissez la description du problème dans
les options disponibles.
Étape 4 Cliquez sur Soumettre dans la boîte de dialogue Signaler prob..
Le bouton Soumettre n'est activé que si vous sélectionnez une valeur dans la zone de liste déroulante
Sélectionner un problème.
Vous recevez une alerte de notification dans la page Utilitaire de configuration qui indique si le téléchargement
PRT a réussi ou non.
Guide de l'administration du téléphone IP Cisco 7800 Series multiplateforme, relatif à la version 11.0(0) du
micrologiciel.
162