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PC professionnels Français 1 www.hp.com/go/vectrasupport...
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Avertissement Les informations contenues dans ce document sont sujettes à modifications sans préavis. Hewlett-Packard n’accorde aucune garantie de quelque sorte que ce soit concernant ce document et notamment, sans que cette énumération soit exhaustive, aucune garantie implicite de qualité commerciale ni de bonne adaptation à un usage particulier. Hewlett-Packard ne pourra être tenu pour responsable des erreurs contenues dans ce document ni des dommages accidentels ou indirects liés à...
Veuillez retourner les piles usagées au détaillant qui vous les a vendues, au distributeur auprès duquel vous avez acheté votre ordinateur ou à HP de telle sorte qu’elles puissent être recyclées ou détruites de manière écologique. Les piles usagées retournées seront acceptées gratuitement.
De quel PC Vectra disposez-vous ? Avant de vous connecter au site Web de HP ou de téléphoner au service d’assistance, regardez l’étiquette d’identification collée sur le côté de votre ordinateur. La série et le modèle du PC Vectra y sont indiqués.
1 Dépannage de l’ordinateur Dépannage avec HP Hardware Diagnostics ....10 Assistance en ligne pour le dépannage ......11 Documentation de votre ordinateur .
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Services d’assistance et d’information de Hewlett-Packard ..41 Informations à connaître avant de contacter le service d’assistance . . . 2 Installation ou remplacement d’accessoires dans l’ordinateur Avant de commencer........44 Démontage et remontage du capot et du panneau avant .
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Définition d’un mot de passe utilisateur ......Surveillance du matériel avec HP TopTools ....
Dépannage de l’ordinateur Ce chapitre peut vous aider à résoudre des problèmes rencontrés lors de l’utilisation du PC. N’hésitez pas à utiliser l’utilitaire HP DiagTools Hardware Diagnostics (décrit à la page 10). DiagTools peut vous aider à diagnostiquer rapidement des problèmes matériels, vous permettant ainsi...
• fournir des informations précises aux opérateurs du service • d’assistance HP pour qu’ils soient en mesure de résoudre tous les problèmes rapidement et efficacement. Pour de plus amples informations sur cet utilitaire, reportez-vous au Guide d’utilisation Hardware Diagnostics, disponible sur le site Web de HP au format PDF (Adobe Acrobat).
Consultez le site Web de HP à l’adresse suivante : www.hp.com/go/vectrasupport Documentation de votre ordinateur Vous pouvez télécharger gratuitement la documentation de votre PC à partir du site Web d’assistance HP. Les documents obtenus sont au format Adobe Acrobat (PDF).
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Chapitres du Service Handbook—informations relatives à la mise à • niveau et au remplacement de pièces, y compris les numéros de référence HP. Technical Reference Manual—informations techniques sur les • composants du système, tels que la carte système, le chipset et le...
1 Dépannage de l’ordinateur Dépannage : référence rapide Dépannage : référence rapide Symptome Problème Cause Solution Le PC ne démarre pas. Pas d’alimentation. Voir page 14. Le voyant de mise sous tension est Pas d’affichage. Voir page 16. allumé mais l’écran reste vierge. Mauvaise résolution de l’affichage.
à un pour vérifier qu’aucun n’est objet métallique. défaillant. Contactez le service d’assistance HP ou votre revendeur agréé. Si l’ordinateur ne démarre toujours pas Il ne s’agit pas d’un Remplacez l’unité d’alimentation par une dysfonctionnement de unité...
ROMs check-sum failure ROM sur la vidéo intégrée ou sur une carte d’extension vidéo ou de ROM sur une carte d’extension SCSI. Les modules de mémoire non HP ne sont pas pris en charge. Utilisez uniquement les modules de mémoire HP.
Retirez le capot de l’ordinateur. Installez une carte système en fonctionnement du même modèle. Rebranchez le cordon d’alimentation. Si le moniteur fonctionne, informez le service d’assistance HP ou le reventeur agréé que la carte système est défectueuse. Les réglages PC du moniteur •...
Fermez le PC, rebranchez le cordon d’alimentation et vérifiez que le PC s’amorce (démarre). Si le PC fonctionne, contactez le service d’assistance HP ou le revendeur pour plus d’informations sur le dépannage. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HP ou votre revendeur agréé.
1 Dépannage de l’ordinateur Erreur de test clavier ou souris Erreur de test clavier ou souris Problème Vérifiez que... Méthode Le POST affiche une Les câbles du clavier ou de la souris sont Mettez l’ordinateur hors tension. erreur de test clavier ou correctement connectés.
Remplacez la carte système et/ou de fond de panier par des unités en bon état et du même modèle. Fermez le PC, rebranchez le cordon d’alimentaiton et vérifiez le fonctionnement du lecteur et du PC. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance de HP ou votre revendeur agréé.
Remplacez la carte système et/ou de fond de panier par des unités en bon état et du même modèle. Fermez le PC, mettez le sous tension, puis vérifiez son fonctionnement. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance de HP ou votre revendeur agréé.
Remplacez la carte système par une carte en bon état et du même modèle. Fermez le PC, rebranchez le cordon d’alimentation, puis vérifiez le fonctionnement du PC. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance de HP ou votre revendeur agréé.
PC. Si le port fonctionne, contactez le service d’assistance HP ou votre revendeur agréé pour plus d’informations sur le dépannage. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance de HP ou votre revendeur agréé.
Reportez-vous à la page 32. à jour le BIOS de votre système. Les fonctions audio Téléchargez les tous derniers pilotes du site Web d’assistance HP : ou LAN peuvent www.hp.com/go/vectrasupport poser problème. Votre disque dur est Utilisez le System Tools de votre système d’exploitation pour défragmenter le peut être fragmenté...
1 Dépannage de l’ordinateur Vous ne pouvez pas mettre le PC hors tension Vous ne pouvez pas mettre le PC hors tension Problème Vérifiez... Méthode Le PC émet un Si le PC est en mode veille/sommeil. Le Bougez la souris ou appuyez sur une touche bourdonnement ou un cas échéant la mise hors tension peut pour réactiver le PC.
1 Dépannage de l’ordinateur Vous avez oublié votre mot de passe Vous avez oublié votre mot de passe REMARQUE Utilisez les instructions suivantes si les mots de passe ont été définis dans le programme Setup. Problème Solution Vous avez oublié le mot Mettez le PC hors tension.
Il n’y a aucun connecteur Wake On LAN sur la carte système. charge la fonction Wake On LAN mais cette Cet ordinateur HP ne prend pas en charge Wake On LAN avec dernière ne fonctionne pas. les cartes d’extension LAN.
Les broches du connecteur ne sont pas tordues. Vous avez installé les pilotes appropriés (consultez le site Web du constructeur). Les zones nécessaires du programme Setup HP sont correctement définies. Les étapes de l’installation logicielle ont été respectées. •...
1 Dépannage de l’ordinateur Votre PC a un problème audio (carte son) Votre PC a un problème audio (carte son) Problème Solution Aucun son n’est Vérifiez que les haut-parleurs et le casque sont correctement connectés. produit avec aucune Vérifiez que l’interface audio intégrée est activée dans le menu Advanced application.
1 Dépannage de l’ordinateur Votre PC a un problème logiciel Votre PC a un problème logiciel Problème Solution • Le voyant de mise sous Consultez la documentation de l’application et/ou du système d’exploitation tension est allumé mais pour plus de détails. certains logiciels ne peuvent •...
1 Dépannage de l’ordinateur L’utilisation du symbole Euro vous pose un problème L’utilisation du symbole Euro vous pose un problème Si votre clavier présente la touche Euro, il doit être utilisé uniquement avec des systèmes d’exploitation et des applications prenant en charge cette fonction.
Vous pouvez récupérer par exemple : Windows 95 ou Windows NT 4.0 et le Service Pack, • tous les pilotes fournis par HP (par exemple, vidéo, IDE et LAN), • toutes les applications d’aide conçues par HP (par exemple, •...
La dernière version du BIOS pour votre PC, ainsi que les instructions relatives à la mise à jour sont disponibles sur le site Web d’assistance HP : www.hp.com/go/vectrasupport Récupération à partir d’un échec de la mise à jour du BIOS Bien que la procédure de mise à...
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1 Dépannage de l’ordinateur Problèmes liés au BIOS 3 Ajoutez la ligne suivante au fichier AUTOEXEC.BAT Phlash/c/mode=3 HZxxxx.FUL 4 Retirez le capot de l’ordinateur et réglez le micro-interrupteur 2 de la carte système (BIOS Crisis Recovery) sur ON. 5 Remontez le capot de l’ordinateur et insérez la disquette dans le lecteur de disquette.
Appuyez sur la touche Echap lorsque le logo Vectra apparaît. Vous résumé HP accédez ainsi à l’écran résumé HP qui s’affichera pendant un court laps de temps. Pour garder cet écran le temps qui vous sera nécessaire, appuyez sur la touche Pause.
1 Dépannage de l’ordinateur Programme HP Setup Ordre d’amorçage des unités Menu Boot pour la session en cours uniquement Le menu Boot de la session en cours présente l’ordre des unités à partir desquelles l’ordinateur tente de démarrer ou de “s’amorcer” (par exemple, lecteur de disquette, lecteur de CD-ROM, unité...
1 Dépannage de l’ordinateur Dépannage pour les disques Dépannage pour les disques Cette section fournit d’autres informations sur la résolution des problèmes survenus sur les unités de disques. AVERTISSEMENT Veillez à débrancher de l'ordinateur le cordon d'alimentation et tout câble de télécommunications avant de démonter le capot pour vérifier les connexions ou les réglages de cavaliers.
Si le disque dur ne fonctionne pas Si une alerte S.M.A.R.T. est générée, votre disque dur est • endommagé. Effectuez immédiatement une sauvegarde des données, puis contactez le service d’assistance HP à l’adresse : pour obtenir un disque dur de www.hp.com/go/vectrasupport remplacement.
), en appuyant sur au démarrage. Devices Si vous souhaitez amorcer à partir du lecteur de CD-ROM, vérifiez que : est activé dans le programme HP Setup • Start From IDE CD-ROM ), en appuyant sur Security Boot Devices Security démarrage.
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1 Dépannage de l’ordinateur Dépannage pour les disques Manipulation et entretien ATTENTION Pour éviter d’endommager la lentille, n’exercez aucune pression autour de celle-ci. 1 Si vous constatez la présence de particules sur la lentille du lecteur, enlevez-les avec précaution à l’aide d’un gaz de dépoussiérage. 2 Si ce sont des empreintes ou des tâches grasses, utilisez un chiffon impreigné...
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1 Dépannage de l’ordinateur Dépannage pour les disques La porte du lecteur de CD-ROM ne s’ouvre pas Si vous avez des difficultés pour retirer un CD-ROM du lecteur (lors d’une panne de courant, par exemple), vous pouvez utiliser le bouton d’éjection manuelle.
Services d’assistance et d’information de Hewlett-Packard Services d’assistance et d’information de Hewlett-Packard Pour en savoir plus sur les services et l’assistance HP, consultez le site Web d’assistance HP à l’adresse suivante : www.hp.com/go/vectrasupport Informations à connaître avant de contacter le service d’assistance...
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1 Dépannage de l’ordinateur Services d’assistance et d’information de Hewlett-Packard...
Ce chapitre explique en détails comment installer des accessoires, tels que de la mémoire supplémentaire, des cartes d’extension et des disques durs supplémentaires dans l’ordinateur. Pour de plus amples informations sur les accessoires pris en charge, consultez le site Web de HP à l’adresse : www.hp.com/go/vectraaccessories...
2 Installation ou remplacement d’accessoires dans l’ordinateur Avant de commencer Avant de commencer Lisez cette section avant de procéder au remplacement de tout composants. AVERTISSEMENT Pour votre sécurité, ne démontez jamais le capot de l’ordinateur avant d’avoir débranché le cordon d’alimentation de la prise secteur et déconnecté toute liaison à...
2 Installation ou remplacement d’accessoires dans l’ordinateur Démontage et remontage du capot et du panneau avant Démontage et remontage du capot et du panneau avant Démontage du capot Avant de démonter le capot, mettez l’écran et l’ordinateur hors tension, déconnectez tous les cordons d’alimentation et débranchez toute liaison à...
2 Installation ou remplacement d’accessoires dans l’ordinateur Etiquette à l’intérieur de l’ordinateur Etiquette à l’intérieur de l’ordinateur Votre ordinateur porte une étiquette résumant les informations dont vous aurez besoin pour installer des accessoires et remplacer des composants. Retrait du panneau avant Retrait du disque dur, des lecteurs de disquette et de CD-ROM...
2 Installation ou remplacement d’accessoires dans l’ordinateur Remplacement de la mémoire principale Remplacement de la mémoire principale ATTENTION L’électricité statique peut endommager les composants électroniques. Mettez HORS TENSION tout l’équipement. Vos vêtements ne doivent pas toucher l’accessoire. Pour neutraliser l’électricité statique, posez l’enveloppe de l’accessoire sur le dessus de l’ordinateur quand vous retirez l’accessoire de son emballage.
2 Installation ou remplacement d’accessoires dans l’ordinateur Remplacement des unités de mémoire de masse Remplacement des unités de mémoire de masse AVERTISSEMENT Pour votre sécurité, ne démontez jamais le capot de l’ordinateur avant d’avoir débranché le cordon d’alimentation de la prise secteur et déconnecté toute liaison à...
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2 Installation ou remplacement d’accessoires dans l’ordinateur Remplacement des unités de mémoire de masse Quels connecteurs de L’ordinateur comprend trois câbles de données. Deux d’entre-eux sont données IDE utiliser destinés aux périphériques IDE. Un câble d’unité de disque dur IDE (Integrated Drive Electronics). •...
2 Installation ou remplacement d’accessoires dans l’ordinateur Remplacement des unités de mémoire de masse Mise à niveau de l’unité de disque dur ATTENTION Manipulez l’unité avec précaution. Evitez les chocs et les mouvements brusques pouvant endommager les composants internes de l’unité. Veillez à...
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HP sur la nouvelle unité. Pour réinstaller ces pilotes, utilisez le CD-ROM de diagnostic et de récupération fourni avec l’ordinateur. De plus, les dernières versions des pilotes HP sont disponibles sur le site Web de HP à l’adresse : www.hp.com/go/vectrasupport...
2 Installation ou remplacement d’accessoires dans l’ordinateur Remplacement des unités de mémoire de masse Remplacement de supports extractibles AVERTISSEMENT Pour éviter tout risque d’électrocution ou de brûlure oculaire provoquée par le faisceau laser, n’ouvrez pas le module du laser. Celui-ci doit être manipulé uniquement par un technicien habilité.
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6 Remontez le tiroir d’unité du lecteur. 7 Branchez le connecteur du lecteur. 8 Remontez le capot (décrit dans ce chapitre). 9 Vérifiez la nouvelle configuration dans l’écran résumé HP. Pour y accéder, appuyez sur lorsque le logo Vectra apparaît lors du Echap démarrage.
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2 Installation ou remplacement d’accessoires dans l’ordinateur Remplacement des unités de mémoire de masse Lecteur de disquette 1 Retirez le capot de l’ordinateur (décrit dans ce chapitre). 2 Débranchez tous les connecteurs du lecteur. Lecteur de disquette Disque dur Unité d’alimentation 3 Pour retirez le clip de fixation du compartiment, appuyez dessus et et tirez.
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Une fois le lecteur de disquette installé, vérifiez que l’ordinateur a correctement identifié la nouvelle configuration en consultant l’écran résumé HP. Si la configuration est incorrecte, lancez le programme Setup pour configurer le périphérique. Pour y accéder, appuyez sur au démarrage.
2 Installation ou remplacement d’accessoires dans l’ordinateur Installation de cartes d’extension Installation de cartes d’extension Logements des carte d’extension L’ordinateur contient deux logements de carte d’extension. REMARQUE Utilisez uniquement les cartes d’extension de format XT (largeur inférieure à 10,4 cm) d’une longueur inférieure à 17,6 cm. Connecteurs de la carte d’extension Logement PCI n°2 Logement physique 1...
2 Installation ou remplacement d’accessoires dans l’ordinateur Installation de cartes d’extension Installation d’une carte d’extension REMARQUE Utilisez uniquement les cartes d’extension de format XT (largeur inférieure à 10,4 cm) d’une longueur inférieure à 17,6 cm. 1 Retirez le capot de l’ordinateur (décrit dans ce chapitre). 2 Tournez le support de fixation pour le libérer.
2 Installation ou remplacement d’accessoires dans l’ordinateur Installation de cartes d’extension Configuration de cartes d’extension Plug and Play Plug and Play est une norme de construction pour configurer automatiquement les ressources matérielles de votre ordinateur et les cartes d’extension qu’il contient. Votre ordinateur dispose d’une prise en charge configurable pour le Plug and Play dans le BIOS.
2 Installation ou remplacement d’accessoires dans l’ordinateur Installation de cartes d’extension Configuration de cartes d’extension ISA non Plug and Play Si vous installez une carte d’extension ISA non Plug and Play, vous devez configurer la carte avant que l’ordinateur ne puisse l’utiliser. Pour obtenir des instructions sur la configuration de la carte, consultez la documentation l’accompagnant.
Remplacez-la uniquement avec une pile du même type ou d’un type équivalent recommandé par HP. La pile de cet ordinateur est une pile au lithium qui ne contient pas de métaux lourds. Néanmoins, afin de protéger l’environnement, il ne faut pas la jeter dans les ordures ménagères mais la...
2 Tournez la clé pour verrouiller le câble. 3 Retirez la clé et gardez-la en lieu sûr. REMARQUE Le câble de sécurité Kensington n’est pas un accessoire HP. Il ne peut être commandé auprès de HP. Pour plus d’informations, contactez votre revendeur.
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2 Installation ou remplacement d’accessoires dans l’ordinateur Installation d’un câble de sécurité...
Fonctions de sécurité et de gestion Ce chapitre explique comment utiliser les fonctions de sécurité de l’ordinateur, telles que les mots de passe et les fonctions de surveillance du matériel.
3 Fonctions de sécurité et de gestion Définition des mots de passe Définition des mots de passe Votre ordinateur dispose de deux types de mots de passe : Mots de passe du BIOS. • Vous pouvez définir deux mots de passe, le mot de passe administrateur et le mot de passe utilisateur, pour assurer deux niveaux de protection à...
3 Fonctions de sécurité et de gestion Définition des mots de passe Définition d’un mot de passe administrateur Définissez un mot de passe administrateur pour protéger la configuration de l'ordinateur dans le programme Setup. Ce mot de passe fournit une invite à...
3 Fonctions de sécurité et de gestion Définition des mots de passe Définition d’un mot de passe utilisateur Vous pouvez définir un mot de passe utilisateur uniquement si un mot de passe administrateur a déjà été défini. Le mot de passe utilisateur offre les fonctions de sécurité suivantes : un verrouillage automatique au démarrage pour activer la gestion •...
être installé sur les ordinateurs dont les pilotes sont mis à jour. HP TopTools est fourni sur les modèles équipés de Windows 95 et Windows NT 4.0. Il est également disponible gratuitement sur le site Web de HP à l’adresse suivante :...
Démarrer Programmes HP TopTools for Desktops Pour de plus amples informations sur HP TopTools, consultez le site Web de HP à l’adresse suivante : www.hp.com/go/manageability Master Pass Key System Le Master Pass Key System (système de clé administrateur) est un accessoire qui permet à...
Doit être maintenu dans la position OFF. Utilisé en cas de coupure de de récupération du courant lors de la mise à jour du BIOS. Lire le fichier flash.txt dans le BIOS package BIOS disponible sur le site Web de HP. Mise sous tension du ON = activé (par défaut) clavier : OFF = désactivé...
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Doit être maintenu dans la position OFF. Utilisé en cas de coupure de de récupération du courant lors de la mise à jour du BIOS. Lire le fichier flash.txt dans le BIOS package BIOS disponible sur le site Web de HP. Mise sous tension du ON = activé (par défaut) clavier : OFF = désactivé...
4 Informations techniques IRQ, DMA et adresses d’E/S utilisés par votre PC IRQ, DMA et adresses d’E/S utilisés par votre PC IRQ utilisés IRQ0 horloge du système IRQ1 clavier Les tableaux IRQ2 mise en cascade du système d’affectation des IRQ3 utilisé...
4 Informations techniques Consommation électrique Adresses d’E/S 96h - 97h réservé HP utilisées 170h - 177h, 376h canal secondaire IDE 1F0h - 1F7h, 3F6h canal primaire IDE 278h - 27Fh (et 3A8h) port parallèle 2E8h - 2EFh port série 2F8h - 2FFh port série 378h - 37Fh port parallèle...
LwA ≤ 44,4 dB LpA ≤ 40,0 dB Fonctionnement avec accès CD-ROM LwA ≤ 35,5 dB LpA ≤ 34,5 dB Fonctionnement avec accès lecteur de disquette Pour plus d’informations, consultez le site Web d’assistance HP à l’adresse suivante : www.hp.com/go/vectrasupport...
Le PC démarre mais il y a Lancez l’outil HP DiagTools pour analyser le problème • un problème matériel Le PC démarre mais il y a Lancez le programme HP Setup pour corriger le problème de • un problème de configuration configuration Il y a une erreur de Vérifiez que les modules de mémoire sont du type approprié, pris en...