HP Vectra VL800 Guide De Dépannage
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Sommaire des Matières pour HP Vectra VL800

  • Page 1 ZZZKS.RPJRYH.WUDVXSSRUW KS YH.WUD YO GHVNWRS HW PLQLWRZHU JXLGH GH GpSDQQDJH...
  • Page 2 Windows NT sont des marques déposées aux Etats-Unis de Microsoft Corporation. ® Pentium est une marque déposée de Intel Corporation. HP France Business Desktop Division (BDD) Outbound Marketing Communications 38053 Grenoble Cedex 9 France  2001 Hewlett-Packard Company Francais...
  • Page 3 Par ex., matériel non détecté, mot de passe oublié, problème logiciel. Dépannage de votre PC à l’aide de HP DiagTools. Reportez-vous à la page 39. Vous pouvez diagnostiquer des problèmes liés au matériel, tester séparé- ment des composants matériels et vérifier la configuration matérielle.
  • Page 5 Ce manuel concerne toute personne qui souhaite : dépanner le PC, • savoir où se procurer des informations et une assistance • supplémentaires. Pour savoir comment configurer et utiliser votre PC, consultez le Guide d’utilisation, disponible sur le site Web de HP à l’adresse www.hp.com/go/vectrasupport...

  • Page 6: Retrait Et Remise En Place Du Capot

    Veuillez retourner les piles usagées au détaillant qui vous les a vendues, au distributeur auprès duquel vous avez acheté votre ordinateur ou à HP, de telle sorte qu’elles puissent être recyclées ou détruites de manière écologique. Les piles usagées retournées seront acceptées gratuitement.

  • Page 7: Votre Pc Ne Démarre Pas Correctement

    Votre PC ne démarre pas correctement Symptôme Problème Lorsque vous appuyez sur le bouton de mise Le Pc n’est peut-être pas correctement Voir à la page 9. • sous/hors tension, le PC ne montre aucun signe connecté à la source d’alimentation. d’activité...
  • Page 8 Récupération du BIOS (mode de crise). Voir à la page 33. • Micro-interrupteurs de la carte système. Voir à la page 34. Utilisation du programme HP Setup. Voir à la page 35. Dépannage du matériel avec HP e-DiagTools. Voir à la page 39.

  • Page 9: Cas 1 - Aucune Activité

    (sauf ceux de la carte défaillant. système). Rebranchez le cordon d’alimentation du PC. Rebranchez les connecteurs d’alimentation internes un à un pour vérifier qu’aucun n’est défaillant. Si un composant est défaillant, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé. Voir page suivante...
  • Page 10 Remplacez l’unité d’alimentation par une unité du même l’unité d’alimentation. modèle et en bon état. Si le PC démarre, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé, l’unité d’alimentation doit peut-être être remplacée. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé...

  • Page 11: Cas 2 - L'écran Est Noir

    1 Remplacez le moniteur par un moniteur en bon état et du même modèle. défectueux. 2 S’il démarre, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé. Le moniteur doit peut-être être remplacé. Les broches du câble vidéo sont en bon Mettez le moniteur hors tension et débranchez-le.
  • Page 12 1 Votre PC ne démarre pas correctement Cas 2 — L’écran est noir Symptôme... Vérifiez que... Méthode... Problèmes liés à l’utilisation de deux ou de plusieurs moniteurs • Si vous disposez d’une carte graphique Les sorties sont indiquées sur la carte vidéo. bi-moniteur, mais d’un seul moniteur, vérifiez qu’il est connecté...

  • Page 13: Cas 3 - Echec Du Processus D'amorçage Et Écran Noir

    également un signal électronique qui, si nécessaire, peut être émis via une ligne téléphonique vers un service d’assistance agréé ou HP. Ce signal ne peut pas être interprété par l’oreille humaine. Toutefois, un équipement d’assistance peut décoder ce signal et déterminer le modèle du PC et le numéro de série.
  • Page 14 1 Votre PC ne démarre pas correctement Cas 3 — Echec du processus d’amorçage et écran noir Erreur des tests Le tableau suivant indique le type de messages d’erreur pouvant avant amorçage survenir au cours des tests avant amorçage. Code Cause...

  • Page 15: Cas 4 - Echec Du Processus D'amorçage Et Un Message D'erreur Apparaît À L'écran

    1 Votre PC ne démarre pas correctement Cas 4 — Echec du processus d’amorçage et un message d’erreur apparaît à l’écran Cas 4 — Echec du processus d’amorçage et un message d’erreur apparaît à l’écran Lorsque vous appuyez sur le bouton de mise sous/hors tension, l’ordinateur commence l’amorçage et l’écran est actif, mais le processus d’amorçage échoue ensuite, et un message d’erreur s’affiche.
  • Page 16 1 Votre PC ne démarre pas correctement Cas 4 — Echec du processus d’amorçage et un message d’erreur apparaît à l’écran Catégorie 2 : Si l’erreur est grave, le POST affiche : 00xx The BIOS has detected a serious problem that prevents your PC from booting Press <Enter>...

  • Page 17: Cas 5 - L'écran Est Noir Ou L'image Est Altérée

    Le disque dur est correctement configuré Pour obtenir une aide supplémentaire, voir à la page 24. et les câbles sont connectés. Le disque dur est accessible. Voir à la page 39 pour les instructions sur le dépannage à l’aide de HP e-DiagTools. Voir page suivante...
  • Page 18 Le pilote vidéo n’est pas corrompu ou mal Installez le pilote de la carte vidéo le plus récent. Celui-ci est installé. disponible sur le site Web d’assistance Vectra : allez sur le site , puis sélectionnez www.hp.com/go/vectrasupport HP Vectra VL800 PC.

  • Page 19: Problèmes D'utilisation Ou Configuration

    Problèmes d’utilisation ou configuration Votre PC s’amorce normalement, mais vous rencontrez des problèmes d’utilisation ou de configuration. Symptôme Problème L’ordinateur commence à s’amorcer, mais un Erreur de test CMOS. Voir à la page 21. • message d’erreur POST (autotest à la mise sous Le clavier ou la souris ne fonctionne pas Voir à...
  • Page 20 Voir à la page 33. • Micro-interrupteurs de la carte système. Voir à la page 34. Utilisation du programme HP Setup. Voir à la page 35. Dépannage des unités présentant un problème : Unité de disque dur. Voir à la page 36.

  • Page 21: En Cas D'erreur De Test Cmos

    BIOS à partir du site Web d’assistance Vectra à l’adresse : , puis sélectionnez www.hp.com/go/vectrasupport HP Vectra VL800 PC. La carte système fonctionne. Remplacez la carte système par une carte en bon état et du même modèle. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé...

  • Page 22: En Cas D'erreur De Test Clavier

    Si le clavier/la souris ne fonctionne toujours pas Vérifiez que... Méthode... La carte système fonctionne. La carte système est peut être défectueuse. Contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé...

  • Page 23: En Cas D'erreur De Test Du Lecteur De Disquette

    Si le lecteur ne fonctionne toujours pas... Vérifiez que... Dans le cas contraire... La carte système fonctionne. La carte système a peut-être un problème. Contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé...
  • Page 24 Lancez e-DiagTools pour effectuer des tests de diagnostic matériel. Reportez-vous à la Vérifiez que... Méthode... Le lecteur fonctionne avec HP e-DiagTools. 1 Remplacez le lecteur par un lecteur en bon état et du même modèle. 2 Remettez en place le capot, mettez le PC sous tension, puis vérifiez son fonctionnement...
  • Page 25 Reportez-vous à la page 36. Reportez-vous à la section “Récupération du contenu du disque Si le disque dur ne fonctionne toujours pas... dur” on page 47. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé...

  • Page 26: En Cas D'erreur De Test Du Port Série/Parallèle

    PC. 3 Si le port fonctionne, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé pour plus d’informations sur le dépannage. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé...

  • Page 27: Vous Ne Pouvez Pas Mettre Le Pc Hors Tension

    2 Problèmes d’utilisation ou configuration Vous ne pouvez pas mettre le PC hors tension Vous ne pouvez pas mettre le PC hors tension Symptôme... Vérifiez que... Méthode... Le PC n’émet pas de Vous avez sauvegardé toutes vos données 1 Sauvegardez toutes vos données et quittez toutes les bourdonnement ni de bips et quitté...

  • Page 28: Votre Pc Présente Un Problème Logiciel

    Pour modifier la date et l’heure, utilisez les utilitaires de votre système d’exploitation ou le programme Setup. Si nécessaire, remplacez la pile (reportez-vous au Chapitre 2 du Guide d’utilisation de votre ordinateur). Si le problème logiciel persiste... Exécutez HP e-DiagTools pour vérifier la configuration matérielle. Reportez-vous à la page 39.

  • Page 29: L'horloge Du Pc Ne Conserve Pas L'heure Correcte

    Veuillez retourner les piles usagées au détaillant qui vous les a vendues, au distributeur auprès duquel vous avez acheté votre ordinateur ou à HP, de telle sorte qu’elles puissent être recyclées ou détruites de manière écologique. Les piles usagées retournées seront acceptées gratuitement.

  • Page 30: L'utilisation Du Symbole Euro Pose Problème

    2 Problèmes d’utilisation ou configuration L’utilisation du symbole Euro pose problème L’utilisation du symbole Euro pose problème Si votre clavier est doté d’une touche Euro, elle doit uniquement être utilisée avec des systèmes d’exploitation et des applications prenant en charge cette fonction. Seuls les systèmes d’exploitation les plus récents, tels que Microsoft •...

  • Page 31: Dépannage Des Problèmes Liés Au Bios

    BIOS. Mise à jour du BIOS La dernière version du BIOS (flashage standard) pour votre PC est disponible sur le site Web d’assistance HP à l’adresse suivante : . Les instructions de mise à niveau www.hp.com/go/vectrasupport du BIOS sont fournies avec les fichiers du BIOS et l’utilitaire de...

  • Page 32: Effacement Du Cmos

    2 Problèmes d’utilisation ou configuration Dépannage des problèmes liés au BIOS Effacement du CMOS 1 Mettez l’ordinateur hors tension, débranchez le cordon d’alimentation et les câbles de données, puis retirez le capot. 2 Sur la carte système, basculez le micro-interrupteur sur la position pour effacer la mémoire CMOS.

  • Page 33: Récupération Du Bios (Mode De Crise)

    BIOS. Procédez comme suit : 1 Téléchargez la dernière version du BIOS pour votre PC à partir du site web www.hp.com/go/vectrasupport. Ce site contient également des informations et des instructions relative au flashage du BIOS. 2 Exécutez le fichier téléchargé et suivez les instructions pour l’extraction des fichiers du BIOS.

  • Page 34: Micro-Interrupteurs De La Carte Système

    2 Problèmes d’utilisation ou configuration Micro-interrupteurs de la carte système Micro-interrupteurs de la carte système La carte système comprend dix micro-interrupteurs de configuration, numérotés de 1 à 10. Certains sont réservés (1, 2, 3, 4 et 5) et ne doivent pas être modifiés.

  • Page 35: Utilisation Du Programme Hp Setup

    2 Problèmes d’utilisation ou configuration Utilisation du programme HP Setup Utilisation du programme HP Setup Le programme Setup permet d’afficher et de modifier la configuration de l’ordinateur, par exemple les mots de passe et l’ordre d’amorçage des unités. Effectuez cette procédure pour vérifier la configuration.

  • Page 36: Dépannage Des Disques

    à la mise sous tension (POST), votre unité de disque dur peut être endommagée. Effectuez immédiatement une sauvegarde des données, puis contactez le service d’assistance HP. La gestion S.M.A.R.T s’applique uniquement aux disques durs IDE. 2 Vérifiez que les câbles de données et d'alimentation du disque sont correctement branchés (reportez-vous au chapitre 2 du Guide...
  • Page 37 Cable Select ou CS (pour plus d’informations, reportez-vous au manuel d’installation du lecteur). REMARQUE HP e-DiagTools peut vous permettre d’effectuer des tests d’utilisation et d’accès au lecteur de CD-ROM. Pour obtenir des instructions sur l’utilisation de HP e-DiagTools, reportez-vous à la page 39.
  • Page 38 2 Problèmes d’utilisation ou configuration Dépannage des disques Le lecteur de CD-ROM, de DVD ou de CD-RW est inactif 1 Si le lecteur ne semble pas fonctionner, essayez d'accéder au disque en cliquant sur l'icône du lecteur ou sur la lettre d'unité affectée au lecteur par votre système d'exploitation.

  • Page 39: Dépannage Des Cartes Graphiques À Bi-Connecteur

    2 Problèmes d’utilisation ou configuration Dépannage des cartes graphiques à bi-connecteur Dépannage des cartes graphiques à bi-connecteur Si vous utilisez un seul écran, assurez-vous qu’il est connecté au • connecteur N Si vous utilisez deux moniteurs, assurez-vous qu’ils sont tous les •...
  • Page 40 2 Problèmes d’utilisation ou configuration Dépannage SCSI (modèles SCSI uniquement)

  • Page 41: Dépannage Avec Hp E-Diagtools

    La première étape dans la résolution d’un problème consiste à effectuer un diagnostic. HP e-DiagTools vous aide à diagnostiquer tout problème matériel éventuel survenant sur un ordinateur HP. Composé d’une série d’outils, cet utilitaire vous permet de : différencier les problèmes logiciels des problèmes matériels ;...

  • Page 42: Présentation De E-Diagtools

    Ces fonctionnalités permettent également de télécharger la version la plus récente du BIOS et d’effectuer la mise à jour sur votre ordinateur. HP e-DiagTools est fourni sur les supports suivants : La partition pour utilitaires pré-installée sur votre disque dur (recommandé).

  • Page 43: Exécution De E-Diagtools Depuis La Partition Pour Utilitaires Sur Le Disque Dur

    à et redémarrez le PC. 3 Au démarrage, après affichage du logo, le message suivant apparaît : Press <F10> to enter HP Utility Partition ... or any other key to proceed 4 Appuyez sur F10. Un menu apparaît. REMARQUE Si cette opération ne fonctionne pas, la partition pour utilitaires est...

  • Page 44: Exécution De E-Diagtools Depuis Le Cd-Rom

    3 Dépannage avec HP e-DiagTools Exécution de e-DiagTools depuis le CD-ROM Exécution de e-DiagTools depuis le CD-ROM REMARQUE Seule la version de e-DiagTools se trouvant dans la partition pour utilitaires prend en charge l’ensemble des fonctionnalités offertes. Lorsque vous lancez e-DiagTools à partir du CD-ROM, vous ne pourrez pas envoyer le Support Ticket par e-mail ni mettre à...

  • Page 45: Exécution De E-Diagtools Depuis Le Cd-Rom De Création D'image Et De Récupération

    Pour lancer e-DiagTools à partir du CD-ROM HP DiagTools, procédez comme suit : 1 Insérez le CD-ROM HP DiagTools dans le lecteur. Arrêtez le système d’exploitation et redémarrez votre ordinateur. 2 Appuyez sur la touche F8 pour configurer l’ordre d’amorçage afin que le PC s’amorce sur le lecteur de CD-ROM.

  • Page 46: Tests Du Matériel Avec Hp E-Diagtools

    3 Dépannage avec HP e-DiagTools Tests du matériel avec HP e-DiagTools Tests du matériel avec HP e-DiagTools Les tests matériels suivants sont réalisables avec HP e-DiagTools : Détection du matériel. Détecte automatiquement la configuration matérielle complète du système (y compris le modèle et la version du PC, le type de processeur, la mémoire...

  • Page 47: Pour Plus D'informations

    3 Dépannage avec HP e-DiagTools Pour plus d’informations Pour plus d’informations Pour plus d’informations sur l’utilisation de HP e-DiagTools, consultez le document e-DiagTools User’s Guide, disponible au format PDF sur le site web de HP à l’adresse : www.hp.com/desktops/diagtools Sur ce site, vous pouvez également : télécharger e-DiagTools ;...
  • Page 48 3 Dépannage avec HP e-DiagTools Pour plus d’informations...

  • Page 49: Récupération Du Contenu Du Disque Dur

    • lorsque Windows vous invite à insérer le support du système d’exploitation lors de l’installation de pilotes supplémentaires. HP e-DiagTools : vérifie la configuration système et son • fonctionnement. Reportez-vous également à la page 39. Certains modèles ne sont pas livrés avec le CD-ROM de création d’image et de récupération.

  • Page 50: Récupération Des Pilotes Pré-Chargés

    4 Récupération du contenu du disque dur REMARQUE Tout logiciel installé sur le PC après son acquisition et toutes données personnelles créées par les applications installées sur le PC ne seront pas récupérées par le processus. Lors d’une récupération intégrale, tous les matériels installés sur le PC après son acquisition nécessiteront la réinstallation de leurs pilotes.

  • Page 51: Autres Sources D'informations

    Présentation de l’ensemble de la documentation Le site Web de HP vous permet de télécharger gratuitement la documentation de votre PC. Les documents fournis sont au format Adobe Acrobat (PDF) et sont disponibles sur le site Web de HP à l’adresse suivante : www.hp.com/go/vectrasupport...
  • Page 52 (chipset) et le BIOS. Guide de dépannage : le présent guide en ligne. • Vous trouverez également des informations complètes sur les services et contrats d’assistance sur le site Web HP. Pour connaître l’ensemble des services disponibles, connectez-vous à l’adresse suivante : www.hp.com/go/vectra...

  • Page 53: Services D'assistance Clientèle Et D'information Hewlett-Packard

    Services d’assistance clientèle et d’information Hewlett-Packard Pour en savoir plus sur les services et l’assistance clientèle HP, connectez vous à : www.hp.com/go/vectrasupport...

  • Page 54: Informations Nécessaires Avant De Contacter Hp

    Setup ; ouvrez-le en appuyant sur F2 au démarrage. • • Mémoire HP ou mémoire d’un autre Des problèmes de compatibilité avec des modules mémoire non HP peuvent exister. constructeur ? HP prend en charge et recommande les modules mémoire HP uniquement. Question ou problème Décrivez brièvement le problème par écrit...

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