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Problème
La vidéo ne s'affiche pas.
Il n'y a pas de son.
Vous ne pouvez pas contrôler la caméra.
La visionneuse se déconnecte.
Vous ne vous souvenez plus du mot de passe
administrateur.
Impossible d'enregistrer des vidéos sur une
carte mémoire.
Impossible d'enregistrer les fichiers.
• Le nombre de visionneuses pouvant accéder simultanément à la caméra est limité par le
paramètre [Nombre maximum de clients] dans [Serveur] > [Serveur vidéo] (la valeur
maximale est de 30). Si cette limite est dépassée, un message s'affiche et la vidéo ne
s'affiche pas.
• La vidéo n'est visible que par les utilisateurs autorisés et invités si les privilèges
[Distribution des vidéos] sont attribués. Demandez à votre administrateur d'attribuer les
privilèges [Distribution des vidéos] dans [Paramètres de base] > [Gestion des
utilisateurs] > [Droit d'utilisateur].
• Assurez-vous que les paramètres [Fréquence système], [Nombre d'images par seconde
du système] et [Résolution système] sont correctement configurés dans [Paramètres
système] sur la page des paramètres (P. 78).
• Si vous ouvrez la visionneuse dans Internet Explorer 10 ou 11 sur un système
d'exploitation 64 bits, il est possible que la vidéo H.264 ne soit pas correctement reçue
ou lue si la caméra est ajoutée à la liste des sites de confiance et que le mode protégé
avancé est activé. Dans ce cas, ajoutez la caméra à la liste des sites de confiance et
désactivez le mode protégé des sites de confiance.
• Configurez votre logiciel de sécurité de sorte qu'il ignore la caméra ou le logiciel à cause
duquel le problème survient.
• S'il n'y a pas de son, vérifiez les paramètres dans [Vidéo et audio] > [Audio] ou dans
[Serveur] > [Serveur audio] sur la page des paramètres ainsi que les paramètres du
périphérique audio et son de l'ordinateur.
• Le son n'est audible que par les utilisateurs autorisés et invités si les privilèges
[Distribution audio] sont attribués. Demandez à votre administrateur d'attribuer les
privilèges [Distribution audio] dans [Paramètres de base] > [Gestion des utilisateurs] >
[Droit d'utilisateur].
• Si vous ouvrez la visionneuse dans Internet Explorer 10 ou 11 sur un système
d'exploitation 64 bits, il est possible que le son ne soit pas correctement reçu ou
transmis si le mode protégé avancé est activé. Dans ce cas, ajoutez la caméra à la liste
des sites de confiance et désactivez le mode protégé des sites de confiance.
• Configurez votre logiciel de sécurité de sorte qu'il ignore la caméra ou le logiciel à cause
duquel le problème survient.
• Si vous vous connectez à la visionneuse de la caméra en tant qu'administrateur, vous
bénéficiez des privilèges exclusifs de contrôle de la caméra. Si vous vous connectez à la
visionneuse en tant qu'utilisateur autorisé ou invité, vous ne pouvez contrôler la caméra
que si l'administrateur libère le contrôle de la caméra. Contactez l'administrateur (P. 33).
• Vérifiez qu'il n'y a pas d'anomalie sur le réseau ou sur votre ordinateur.
• Redémarrez l'ordinateur, puis reconnectez-vous.
• Configurez votre logiciel de sécurité de sorte qu'il ignore la caméra ou le logiciel à cause
duquel le problème survient.
• Vous pouvez réinitialiser tous les paramètres de la caméra, excepté la date et l'heure en
utilisant le bouton reset (P. 173). Après l'initialisation, utilisez Camera Management Tool
pour enregistrer à nouveau le compte administrateur. Vous devez aussi définir à
nouveau d'autres paramètres tels que l'adresse IP et le masque de sous-réseau, car les
paramètres réseau sont initialisés.
• Vérifiez [Carte mémoire] > [Informations de carte mémoire] sur la page des paramètres
(P. 148).
• Vous ne pouvez pas enregistrer la vidéo si l'espace est insuffisant sur la carte mémoire
et que [Carte mémoire] > [Opérations carte mémoire] > [Écraser les vidéos] est défini
sur [Désactiver] dans la page des paramètres (P. 147). Définissez [Écraser les vidéos]
sur [Activer] ou supprimez des vidéos inutiles à l'aide de Recorded Video Utility.
• Si la vidéo sous forme de flux du mode enregistrement qui n'a pas pu être transmise en
raison d'erreurs réseau ou la vidéo pour laquelle le téléchargement HTTP/FTP a échoué
n'est pas stockée sur la carte mémoire, vérifiez [Paramètres d'opération] dans [Carte
mémoire] > [Opérations carte mémoire] sur la page des paramètres. Si [Paramètres
d'opération] est défini sur [Enregistrer journal], définissez-le sur [Enregistrer les journaux
et vidéos].
• Pour sauvegarder manuellement les enregistrements sur une carte mémoire, obtenez les
privilèges de contrôle de la caméra.
• Windows interdit l'enregistrement dans certains dossiers. Il est donc possible qu'une
sauvegarde de fichier échoue. Spécifiez [Documents], [Photos] et d'autres dossiers.
Solutions
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