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Dépannage
Avant de contacter votre revendeur ou le centre de service client de Canon, vérifiez les éléments suivants. Si un message
du journal s'affiche, vérifiez les détails du message et les solutions correspondantes dans la liste des messages du journal.
Remarque
• Pour obtenir des informations sur le dépannage de Camera Management Tool, Recorded Video Utility et la visionneuse de la caméra
mobile, consultez le manuel correspondant.
• Un problème peut survenir en raison du logiciel de sécurité. Configurez votre logiciel de sécurité de sorte qu'il ignore la caméra ou le
logiciel à cause duquel le problème survient.
Problème
Impossible de lancer la caméra.
Échec de la connexion à la caméra.
Impossible de lancer la visionneuse de la
caméra.
Impossible d'utiliser certaines fonctions de la
visionneuse de la caméra.
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• Si vous utilisez un HUB PoE+, vérifiez que le câble local est bien connecté.
• Éteignez, puis rallumez la caméra (consultez le Guide de configuration).
• En fonction du HUB PoE+, la consommation électrique par port ou la consommation
électrique totale de chaque port peut être limité. Consultez le manuel de l'utilisateur de
votre HUB PoE+, car il risque de ne pas démarrer si la limite est dépassée.
• Vérifiez que le câble local est bien connecté.
• Vérifiez que le réseau auquel la caméra est connectée est bien configuré. En particulier,
vérifiez que l'adresse IP, le masque de sous-réseau et l'adresse de la passerelle par
défaut sont bien configurés de façon à être pris en charge par le réseau concerné.
• Si vous avez changé l'adresse IP, la nouvelle adresse n'est prise en compte qu'après
redémarrage de la caméra.
• Vérifiez que vous avez correctement entré l'URI (adresse IP de la caméra) dans le
navigateur Web.
• Vérifiez si la connexion provient d'un ordinateur dont l'accès est bloqué dans
[Sécurité] > [Restrictions hôte] (P. 135) sur la page des paramètres.
• Demandez à votre administrateur système si la méthode d'authentification définie dans
[Sécurité] > [802.1X] (P. 140) sur la page des paramètres et la combinaison de [Nom
utilisateur], [Mot de passe] et des certificats répondent aux règles du réseau auquel
vous voulez vous connecter.
• Configurez votre logiciel de sécurité de sorte qu'il ignore la caméra ou le logiciel à cause
duquel le problème survient.
• Si le message « Votre navigateur Web n'est pas pris en charge. » s'affiche, utilisez
Internet Explorer 9 ou une version ultérieure ou une version de Chrome dont la
compatibilité est garantie.
• Si le message « JavaScript non disponible ou désactivé dans le navigateur. » s'affiche,
cliquez sur [Réseau et Internet] > [Options Internet] > [Sécurité] > [Personnaliser le
niveau] dans le [Panneau de configuration], puis définissez [Scripts ASP] sur [Activer].
• Pour permettre aux utilisateurs autorisés et invités d'utiliser la visionneuse de la caméra,
spécifiez les paramètres suivants sur la page des paramètres.
– Attribuez [Contrôle de la caméra] ou [Distribution des vidéos] aux utilisateurs
autorisés/invités dans [Paramètres de base] > [Gestion des utilisateurs] > [Droit
d'utilisateur].
– Définissez [Paramètres de base] > [Visionneuse] > [Général] > [Page par défaut] sur
[Afficher la visionneuse].
– Pour permettre également aux utilisateurs invités d'utiliser la visionneuse de la
caméra, définissez [Paramètres de base] > [Visionneuse] > [Paramètres de la
visionneuse] > [Authentification de l'utilisateur] sur [Ne pas authentifier].
• Suivez l'une des procédures ci-dessous si vous lancez la visionneuse de la caméra et qu'un
avertissement de sécurité de blocage de fichiers s'affiche en raison d'un éditeur non vérifié.
– Si vous utilisez la caméra dans un environnement connecté à Internet, lancez la
visionneuse de la caméra après avoir utilisé Windows Update afin d'installer la
dernière version.
– Si vous utilisez la caméra dans un environnement qui ne peut pas être connecté à
Internet, téléchargez le programme d'installation du certificat racine depuis le site de
téléchargement de Canon sur un ordinateur connecté à Internet, puis installez-le
dans l'environnement cible.
• Suivez la procédure de la section «Ajout de l'adresse IP de la caméra comme site de
confiance» (P. 24) pour ajouter ce site Web aux [Sites de confiance] dans les
paramètres [Sécurité].
• Si vous utilisez un navigateur Web autre qu'Internet Explorer ou si Canon Network
Camera Addon Module n'est pas correctement installé lors de l'utilisation d'Internet
Explorer, les fonctions suivantes ne sont pas disponibles.
– Réception du son
– Réception/lecture d'une vidéo H.264
Solutions
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