Contactez Les Services Techniques De Qiagen; Enregistrez L'incident - Qiagen QIAsymphony SP Guide D'utilisation

Errors L'onglet Errors (Erreurs) affiche des informations supplémentaires sur le
(Erreurs) contenu de la boîte de dialogue marqué comme étant erroné. L'onglet filtre
les informations pour les positions sélectionnées, si elles existent.
Information L'onglet Information (Informations) contient des explications sur l'utilité de
(Informations)
l'écran et/ou les informations fournies sur cet écran. Le texte d'aide décrit les
options disponibles pour l'utilisateur dans le contexte.
Instructions
L'onglet Instructions affiche une description détaillée des étapes que doit
suivre l'utilisateur.
Liste de L'onglet Check list (Liste de vérifications) contient une sélection des différents
vérifications
points que l'utilisateur peut vérifier dans le contexte actuel. Il n'est pas
nécessaire d'effectuer systématiquement toutes les vérifications mentionnées
dans la liste de vérifications.
Historique des En appuyant sur la ligne pertinente dans Message History (Historique des
messages messages), le message correspondant apparaît avec le texte d'aide
correspondant, s'il est disponible.
Remarque : Une boîte de dialogue Help (Aide) du logiciel peut ne pas contenir tous ces types de
texte.

14.3 Contactez les services techniques de QIAGEN

Si une erreur persiste et vous devez contacter les services techniques de QIAGEN, enregistrez
l'incident et créez un fichier sur l'état de l'instrument.

14.3.1 Enregistrez l'incident

1. Notez toutes les étapes qui ont été réalisées avant et après la survenue de l'erreur.
2. Documentez tous les messages qui sont apparus sur l'écran tactile.
Remarque : Il est important que vous puissiez nous fournir le code d'erreur et le texte associé.
Ces informations aideront le spécialiste de l'entretien sur le site de QIAGEN à résoudre
l'erreur.
Remarque : Dans certains cas, le logiciel n'affiche pas un message d'erreur sur l'écran tactile.
L'erreur est documentée dans le fichier journal du système pour le QIAsymphony AS ou le
QIAsymphony SP.
3. Notez la date et l'heure auxquelles s'est produite l'erreur.
4. Donnez une description détaillée de l'incident. Par exemple, prenez une photographie de la
table de travail et notez les informations suivantes :
Où l'erreur s'est-elle produite sur les instruments QIAsymphony SP/AS?

À quelle étape du protocole l'erreur s'est-elle produite?

Guide d'utilisation consolidé du QIAsymphony SP/AS 05/2022 194