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7 Dépannage
Cette section fournit des informations sur la démarche à suivre en cas d'erreurs lors de l'utilisation
du logiciel QIAcube Connect MDx.
7.1 Contacter les services techniques QIAGEN
En cas d'erreur survenue sur le QIAcube Connect MDx, veiller à disposer des informations suivantes
à portée de main :
Nom et version de protocole (figurant dans le fichier de rapport)
Version du logiciel (voir la section 5.12, Mise à jour logicielle).
Le numéro de série de l'instrument se trouve à droite de l'onglet System (Système) dans l'écran
Configuration.
Échantillons d'entrée
Description détaillée des circonstances de l'erreur
Ces informations permettront au technicien des Services techniques de QIAGEN de vous aider à
régler le problème avec le maximum d'efficacité.
Remarque : les informations sur les dernières versions de logiciel et de protocole se trouvent sur
www.qiagen.com. Dans certains cas, des mises à jour répondant à certains problèmes sont
disponibles.
7.2 Création d'un package de support
Le package de support est un fichier zip à envoyer aux services techniques QIAGEN aux fins de
diagnostic et de dépannage.
1. Dans la barre de menu, appuyer sur l'icône Tools (Outils) (
2. Appuyer sur l'onglet Data Exchange (Échange données).
Manuel d'utilisation du QIAcube Connect MDx 09/2020
).
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