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Téléphone en tant que poste opérateur
Le poste opérateur est le centre névralgique téléphonique de votre
entreprise. Les appels externes et internes entrants sont acheminés
vers ce téléphone via plusieurs lignes physiques. Ainsi, plusieurs
appels peuvent arriver en même temps sur un poste opérateur.
Votre téléphone devient un poste opérateur si votre administrateur
système a défini le téléphone dans le système comme poste opéra-
teur et y a configuré certaines touches opérateur. Vous pouvez modi-
fier les paramètres de configuration des touches opérateur (comme
la couleur de fond, le délai de sonnerie et la case à cocher de la liste
des appels) et utiliser votre téléphone comme poste opérateur avec
des fonctions spécifiques. Pour plus d'informations sur l'ajout et le
réglage des touches du poste opérateur, voir la section "Ajouter et
configurer les touches du poste opérateur", page 107.
Touches opérateur
Une fois que votre téléphone est configuré comme un poste opérateur,
l'administrateur système configure également quelques touches opérateur
sur le téléphone. Vous pouvez modifier certaines caractéristiques de la
configuration de la touche opérateur en vous connectant au Self Service
Portal. Les appels externes et internes sont signalés dynamiquement et
acoustiquement avec la mélodie prédéfinie sur les touches opérateur (voir
chapitre"File d'attente de l'opérateur", page 107). Les touches opérateur
peuvent être utilisées pour :
• répondre à des appels internes et externes et les commuter ;
• passer des appels externes ;
• afficher les informations d'appel, telles que le nom de l'appelant, son
numéro ou les deux ; le nom de destination, le numéro ou les deux.
La touche opérateur utilise les champs suivants pour afficher des
informations :
• Icône : l'icône indique l'état de l'appel.
• Nom de l'appelant / numéro : le nom de l'appelant, s'il est connu, est
affiché ici. Sinon, seul le numéro de l'appelant s'affiche.
• Informations complémentaires : les informations supplémentaires sur
l'appel s'affichent ici. Vous pouvez accéder à d'autres informations en
faisant basculer la flèche droite dans la partie inférieure de la touche
opérateur.
Mitel 6930 SIP
eud-1774/2.1 – R6.0 – 10.2018
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