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Enregistrement du produit
Pour enregistrer le produit, procédez comme suit :
1. Rendez-vous sur www.cybexintl.com.
2. Repérez l'option Enregistrement du produit dans la section Assistance.
3. Remplissez entièrement le formulaire.
4. Cliquez sur le bouton Envoyer pour enregistrer votre produit.
Pour contacter le service à la clientèle
L'assistance téléphonique est assurée du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00, heure normale de l'Est.
Les clients de Cybex résidant aux Etats-Unis contacteront le service clientèle Cybex en composant le 1-888-462-9239.
Les clients de Cybex résidant hors des États-Unis peuvent contacter le Service clientèle de Cybex en composant le 1-508-533-4300 ou
par fax au 1-508-533-5183. adresse e-mail
Informez-vous sur le Web à l'adresse www.cybexintl.com.
Pour nous contacter en ligne, rendez-vous sur le site www.cybexintl.com.
Commande de pièces
Pour commander des pièces en ligne, rendez-vous sur le site www.cybexintl.com.
Pour vous adresser à un agent du service à la clientèle, appelez le 800-31-3737 (pour les clients résidant aux États-Unis) ou le
847-288-3700 (pour les clients résidant hors des États-Unis).
Les informations suivantes, consignées sur l'étiquette du numéro de série, permettront aux agents Cybex de mieux vous servir.
•
Le numéro de série de l'appareil, le nom du produit et le numéro du modèle
•
Description de la pièce et numéro de la pièce si vous l'avez. Toutes les pièces sont disponibles sur Internet à l'adresse suivante :
www.cybexintl.com
•
Adresse d'expédition
•
Nom de contact
•
Veuillez joindre une description du problème.
Outre votre adresse d'expédition et le nom de contact, votre numéro de compte est utile, sans pour autant être indispensable. Vous
pouvez également envoyer vos commandes par fax au numéro 800-216-8893.
Autorisation de retour de marchandise (RMA)
Le système d'autorisation de retour de marchandise (RMA) est utilisé pour le retour de marchandise aux fins de remplacement, de
réparation ou d'obtention de crédit. Il permet de s'assurer que la marchandise retournée est correctement traitée et analysée. Suivez
minutieusement les procédures suivantes.
Contactez votre dépositaire Cybex agréé pour toute question relative à la garantie. Votre dépositaire local Cybex demandera à Cybex
une autorisation de retour de marchandise (RMA), le cas échéant. En aucun cas les pièces ou équipements défectueux ne seront
acceptés par Cybex sans autorisation de retour de marchandise (RMA) en bonne et due forme et sans étiquette de service de retour
automatisé (ARS).
Veuillez contacter le
Service à la clientèle Cybex
Fournissez au technicien une description détaillée du problème que vous constatez ou du défaut de l'article que vous souhaitez
retourner. Fournissez le numéro de modèle et le numéro de série de votre équipement Cybex.
À la discrétion de Cybex, le technicien peut vous demander de retourner les pièces défectueuses à Cybex aux fins d'évaluation et de
réparation ou de remplacement. Le technicien vous attribuera un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et vous
enverra une étiquette de service de retour automatisé (ARS). L'étiquette de service de retour automatisé (ARS) et le numéro
d'autorisation de retour de marchandise (RMA) doivent figurer visiblement sur le paquet contenant la marchandise à retourner. Une
Service à la clientèle
internationaltechhelp@cybexintl.com
pour le retour de tout article défectueux.
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