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Risoluzione dei problemi
In questa sezione vengono forniti suggerimenti per la risoluzione di alcuni dei più comuni problemi associati
all'installazione hardware e software.
Per informazioni aggiornate, leggere il file Readme e le note di rilascio oppure visitare il sito Web dell'assistenza del
prodotto all'indirizzo www.hp.com/support/officejetprok550.
Problemi durante la stampa di una
pagina di allineamento
Controllare la stampante e verificare
quanto segue:
•
Assicurarsi che la spia Accensione sia accesa e non
lampeggi. Quando la stampante viene accesa per
la prima volta, impiega circa 45 secondi per
riscaldarsi.
•
Assicurarsi che lo stato della stampante sia Pronto
e che nessun'altra spia sul pannello di controllo sia
accesa o lampeggiante. Se alcune spie sono accese
o lampeggiante, vedere "Significato delle spie del
pannello di controllo" a pagina 55.
•
Assicurarsi che il cavo di alimentazione e gli altri
cavi siano funzionanti e che siano collegati
saldamente alla stampante.
Assicurarsi di avere rimosso tutti i nastri e i materiali
•
di imballo dalla stampante.
•
Assicurarsi che il pannello di accesso posteriore
(HP Officejet Pro K550) o l'unità duplex
(HP Officejet Pro K550dtn/K550dtwn) sia bloccato
in posizione.
•
Assicurarsi di avere caricato correttamente la carta
nel vassoio e che non vi siano inceppamenti nella
stampante.
•
Assicurarsi di aver rimosso le coperture protettive
arancione da ciascuna testina di stampa.
•
Assicurarsi di avere installato correttamente le testine
e le cartucce di stampa nei relativi alloggiamenti
codificati in colore. Premere con decisione su
ciascuna di esse per assicurare un contatto
appropriato.
•
Assicurarsi di avere chiuso il fermo delle testine di
stampa e tutti i coperchi.
Problemi durante l'installazione
del software
Effettuare i seguenti controlli:
•
Assicurarsi che il computer soddisfi i requisiti di
sistema. Vedere la Guida in linea sul CD di
avviamento.
•
Prima di installare il software su un computer
Windows, verificare che tutti gli altri programmi
siano chiusi.
•
Se il computer non riconosce il percorso dell'unità
del CD, accertarsi di avere specificato la lettera di
unità giusta.
•
Se il computer non riconosce il CD di avviamento
nella relativa unità, controllare che il CD non sia
danneggiato. È possibile scaricare il driver di
stampa dal sito Web all'indirizzo
support/officejetprok550.
•
In Gestione periferiche di Windows, accertarsi che
i driver USB non siano stati disabilitati.
•
Se si utilizza Windows e il computer non è in grado
di rilevare la stampante, eseguire l'utilità di
disinstallazione (Util\Scrubber\Uninstall.exe sul CD
di avviamento) per eseguire la disinstallazione
completa del driver di stampa. Riavviare il computer
e reinstallare il driver di stampa.
Problemi di collegamento alla rete
Nota: dopo aver corretto il problema, eseguire
nuovamente il programma di installazione.
Risoluzione dei problemi generali di rete
•
Se non è possibile installare il software della
stampante, verificare quanto indicato di seguito:
•
Assicurarsi che il collegamento del cavo al
computer e alla stampante sia saldo.
•
Assicurarsi che la rete sia operativa e che l'hub
di rete sia acceso.
•
Assicurarsi di avere chiuso o disabilitato tutte le
applicazioni, inclusi i programmi antivirus.
•
Assicurarsi di avere installato la stampante nella
stessa sottorete dei computer che la
utilizzeranno.
•
Se la stampante non viene rilevata dal
programma di installazione, stampare la pagina
di configurazione (vedere "Per stampare una
pagina di configurazione" a pagina 58)
e immettere manualmente l'indirizzo IP nel
programma di installazione.
•
Se si utilizza un computer Windows, assicurarsi
che le porte di rete create nel driver della
stampante corrispondano all'indirizzo IP della
stampante:
1) Stampare la pagina di configurazione della
stampante.
2) Dal desktop di Windows, fare clic su Start,
selezionare Impostazioni, quindi fare clic su
Stampanti o Stampanti e fax.
3) Fare clic con il pulsante destro del mouse
sull'icona della stampante, selezionare Proprietà
e fare clic sulla scheda Porte.
4) Selezionare la porta TCP/IP della stampante
e fare clic su Configura porta.
www.hp.com/
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