Table des Matières
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Information du client
Procédure de satisfaction de la
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 421
utilisateurs de téléscripteurs . . . 424
Assistance routière . . . . . . . . . . . . . . . 425
Programme de transport de
courtoisie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 427
Réparation de dommages causés
par une collision . . . . . . . . . . . . . . . . 429
Énoncé de fréquence radio . . . . . . 432
défectuosités compromettant la
sécurité au gouvernement des
défectuosités compromettant la
sécurité au gouvernement
la sécurité à General Motors . . . 433
Enregistrement de données du
véhicule et politique sur la vie
privée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 434
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 435
Système Infodivertissement . . . . . 435
INFORMATION DU CLIENT
Information du client
Procédure de satisfaction
de la clientèle
Votre satisfaction et les privilèges que
nous vous accordons sont d'une
importance capitale pour votre
concessionnaire et pour Cadillac.
Normalement, tout cas ou question se
rapportant à la vente et au
fonctionnement du véhicule sera
résolu par le service des ventes ou le
service après-vente de votre
concessionnaire. Toutefois, et en dépit
des meilleures intentions de toutes les
parties intéressées, il peut se produire
des malentendus. Si vous avez un cas
qui, selon vous, n'a pas reçu toute
l'attention qu'il méritait, nous vous
conseillons de prendre les mesures
suivantes :
Première étape : Discuter de vos
problèmes avec un membre de la
direction du concessionnaire.
Normalement, les problèmes peuvent
être résolus rapidement à ce niveau.
Si le problème a déjà été présenté au
chef du service des ventes, au chef du
service après-vente ou au chef du
421
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