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Chapitre 5
Résolution des incidents à l'aide des sites Web HP
Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation des sites Web HP à partir de votre
ordinateur, vérifiez les points suivants :
•
Vérifiez que l'ordinateur que vous utilisez est relié à Internet.
•
Vérifiez que le navigateur Web répond à la configuration système minimale. Pour
plus d'informations, voir Spécifications pour le site Web HP.
•
Si votre navigateur Web utilise des paramètres de Proxy pour se connecter à
Internet, essayez de désactiver ces paramètres. Pour plus d'informations,
consultez la documentation fournie avec votre navigateur Web.
Résolution des problèmes de réseau (Ethernet)
Si vous ne parvenez pas à connecter l'imprimante à votre réseau câblé (Ethernet),
effectuez l'une ou plusieurs des tâches suivantes.
Remarque Après avoir résolu l'un des problèmes répertoriés ci-dessous,
exécutez à nouveau le programme d'installation.
Conseil Vous pouvez visiter le site Web d'assistance en ligne HP (www.hp.com/
go/customercare) pour obtenir des informations et des utilitaires qui peuvent vous
aider à corriger de nombreux problèmes courants relatifs à l'imprimante.
•
Résolution des problèmes de réseau à caractère général
Résolution des problèmes de réseau à caractère général
Si vous ne parvenez pas à installer le logiciel HP fourni avec l'imprimante, vérifiez les
points suivants :
•
Tous les câbles sont bien branchés sur l'ordinateur et sur l'imprimante.
•
Le réseau est opérationnel et le concentrateur réseau est sous tension.
•
Toutes les applications, notamment les programmes antivirus, les programmes de
protection contre les logiciels espions et les logiciels de pare-feu sont fermés ou
désactivés pour les ordinateurs fonctionnant sous Windows.
•
L'imprimante est installée sur le même sous-réseau que les ordinateurs qui
l'utilisent.
Si le programme d'installation ne détecte pas l'imprimante, imprimez la page de
configuration réseau, puis entrez l'adresse IP manuellement dans le programme
d'installation. Pour plus d'informations, consultez la page Description de la page de
configuration réseau ou vous pouvez télécharger l'outil HP Home Network Diagnostic
Utility à partir du site Web HP.
Résolution des problèmes sans fil
Cette section fournit des informations sur la résolution des problèmes que vous pouvez
rencontrer lors de la connexion de l'imprimante à votre réseau sans fil.
Suivez ces suggestions dans l'ordre, en commençant avec celles répertoriées dans la
section « Dépannage de base du réseau sans fil ». Si vous rencontrez encore des
64
Résolution de problèmes
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Dépannage
