Comment Obtenir Une Assistance - Robomow RX20 Pro Manuel Utilisateur

Comment obtenir une
assistance
Vous pouvez résoudre vous-même le problème que vous rencontrez avec la Robomow, en
effectuant certaines tâches ou en consultant la section Dépannage ou les FAQ du Manuel de
l'utilisateur. Si le problème persiste, contactez le Centre de contact Robomow.
1. Self-Service
Avant de faire appel au Centre de contact Robomow, essayez d'effectuer vous-même les
opérations suivantes :
a. Vérifiez que l'alimentation est branchée au secteur et sur On.
b. Éteignez et rallumez la Robomow en appuyant sur le bouton GO pendant 2 secondes.
c. Consultez la section Dépannage et les FAQ du Manuel de l'utilisateur pour chercher
des informations sur le problème.
d. Visitez le Centre d'aide Robomow (Foire aux questions) à l'adresse https://support.
robomow.com/hc/en-us. Vous y trouverez des réponses supplémentaires aux questions
sur votre produit.
2. Centre de contact Robomow
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème vous-même, faites appel au Centre de contact
Robomow de votre pays (adresse e-mail et numéro de téléphone sont indiqués sur le site
Web Robomow). Fournissez le nom du produit, le numéro de modèle, le numéro de série, une
description du problème et une preuve d'achat valide.
Les possibilités de résolution du problème sont les suivantes :
a. Résolution par téléphone/e-mail : un agent Robomow tentera de résoudre les
problèmes couverts par la garantie et pourra demander votre aide pour effectuer
les procédures de diagnostic de routine, réglages/calibrages ou pour modifier un
paramètre.
b. Résolution par expédition d'une pièce de remplacement : la plupart des pièces sont
conçues de manière à pouvoir être facilement remplacées par l'utilisateur. Si l'agent
Robomow détermine qu'une pièce doit être remplacée, il vous l'envoie, accompagnée
des instructions de remplacement.
c. Résolution par un fournisseur de services agréé : si l'agent Robomow détecte des
dysfonctionnements exigeant un diagnostic supplémentaire et une réparation par
un fournisseur de service agréé par Robomow, vous devrez mettre votre produit à
disposition du fournisseur. Libre à vous de transporter vous-même le produit chez le
fournisseur ou de l'expédier. Dans tous les cas, tous les frais d'expédition, assurance
comprise le cas échéant, sont à votre charge. Il est de votre responsabilité d'emballer
le produit de manière adaptée. Scannez le code QR pour regarder la vidéo montrant
comment emballer la Robomow.
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