Robomow RX20 Pro Manuel Utilisateur page 56

So erreichen Sie den
Kundendienst
Der Fehler, den Sie bei Ihrem Robomow feststellen, können Sie vielleicht selbst mit ein paar
Handgriffen beheben. Andernfalls ziehen Sie die Abschnitte Fehlerbehebung und Häufig gestellte
Fragen im Benutzerhandbuch zu Rate. Wenn Sie den Fehler nicht selbst beheben können, sollten
sie sich an den Robomow-Kundendienst wenden.
1. Fehler selbst beheben
Bevor Sie sich an den Robomow-Kundendienst wenden, versuchen Sie, den Fehler selbst zu
beheben:
a. Prüfen Sie, ob das Netzteil an die Stromversorgung angeschlossen ist.
b. Schalten Sie den Robomow aus und ein, indem Sie die Taste GO etwa 2 Sekunden lang
gedrückt halten.
c. Lesen Sie die Kapitel Fehlerbehebung und Häufig gestellt Fragen im
Benutzerhandbuch für weitere Informationen zu dem Problem
d. Besuchen Sie das Robomow Help Center (Knowledgebase) unter https://support.
robomow.com/hc/en-us. Dort können Sie weitere Antworten auf Fragen zu Ihrem
Produkt finden.
2. Robomow-Kundendienst
Wenn Sie das Problem nicht selbst lösen können, wenden Sie sich an den Robomow-Kundendienst
in Ihrem Land (E-Mail-Adressen und Rufnummern finden Sie auf der Robomow-Website). Sie
sollten den Produktnamen, die Modellnummer, die Seriennummer, eine Beschreibung des
Problems und einen gültigen Kaufnachweis bereithalten.
Die folgenden Lösungsoptionen sind verfügbar:
a. Lösung per Telefon/E-Mail - ein Robomow-Vertreter wird versuchen,
Gewährleistungsthemen zu lösen, und braucht unter Umständen Ihre Unterstützung
bei der Durchführung von Routine-Diagnoseverfahren, Anpassungen/Kalibrierungen
oder dem Ändern von Einstellungen.
b. Lösung durch Lieferung eines Ersatzteils - die meisten Teile wurden für den einfachen
Austausch durch den Kunden entwickelt. Falls der Robomow-Vertreter der Ansicht
ist, dass ein Teil ausgetauscht werden muss, wird er es Ihnen zusenden inklusive der
Austauschanweisungen.
c. Lösung durch einen autorisierten Dienstleister - Sollte der Robomow-Vertreter
Fehlfunktionen bei Ihrem Produkt feststellen, die einer weiteren Diagnose bedürfen
und von einem autorisierten Robomow-Serviceanbieter repariert werden müssen,
muss Ihr Produkt an diesen Anbieter geschickt werden. Es ist Ihnen überlassen, das
Produkt beim Serviceanbieter abzugeben, dorthin zu senden oder einen Abholdienst
zu beauftragen. Sämtliche Versandkosten, einschließlich Versicherung (falls
relevant), gehen zu Ihren Lasten. Sie sind für die sichere Verpackung des Produkts
verantwortlich. Scannen Sie den QR-Code, um sich eine Verpackungsdemonstration
anzusehen.
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