Come Ottenere Assistenza - Robomow RX20 Pro Manuel Utilisateur

Come ottenere
assistenza
Il guasto riscontrato con Robomow potrebbe essere risolvibile eseguendo autonomamente alcune
operazioni oppure consultando le sezioni relative alla soluzione dei problemi e alle domande
frequenti nel manuale dell'utente. Se non riuscite a risolverlo, contattate il centro di contatto
Robomow.
1. Self-service
Prima di contattare il centro di contatto Robomow, provate a eseguire autonomamente le seguenti
operazioni:
a. Verificate che l'alimentatore sia connesso alla rete elettrica e accesso correttamente.
b. Spegnete e accendete Robomow tenendo premuto il pulsante GO per 2 secondi.
c. Per cercare informazioni sul problema, consultate le sezioni Soluzione dei problemi e
Domande frequenti (FAQ) nel manuale dell'utente.
d. Visitate il Centro assistenza Robomow (knowledgebase) nel sito https://support.
robomow.com/hc/en-us, dove potete trovare ulteriori risposte alle domande relative al
prodotto.
2. Centro di contatto Robomow
Se non riuscite a risolvere il problema da soli, contattate il Centro di contatto Robomow del vostro
Paese (l'e-mail e il numero di telefono sono disponibili nel sito Web Robomow). Vi verrà chiesto
di specificare il nome del prodotto, il numero del modello, il numero di serie, una descrizione del
problema e un documento di acquisto.
Sono disponibili le seguenti opzioni di risoluzione:
a. Risoluzione per telefono/e-mail: un agente Robomow tenterà di risolvere i problemi di
garanzia e potrebbe richiedere il vostro aiuto per eseguire le procedure diagnostiche di
routine, le regolazioni/la calibrazione o la modifica di un'impostazione.
b. Risoluzione mediante spedizione di una parte sostitutiva: la maggiore parte delle
componenti è studiata per la semplice sostituzione da parte del cliente. Se l'agente
Robomow rileva la necessità di sostituire una parte, ve la spedirà, unitamente alle
istruzioni per la sostituzione.
c. Risoluzione da parte di un fornitore di servizi autorizzato: qualora l'agente Robomow
dovesse rilevare dei problemi di funzionamento del prodotto che potrebbero rendere
necessari ulteriori esami diagnostici e la riparazione da parte di un fornitore di
servizi Robomow autorizzato, il Prodotto dovrà arrivare fisicamente presso la sede
del fornitore di servizi. È vostro compito portare il Prodotto al fornitore di servizi,
spedendolo o richiedendo il servizio di prelievo. In ogni caso, dovrete pagare tutti i costi
di spedizione, assicurazione compresa (se pertinente). Siete responsabili del corretto
imballaggio del prodotto. Eseguite la scansione del codice QR per visualizzare una
dimostrazione sull'imballaggio.
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