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Dépannage
Le téléphone ne démarre pas et/ou ne prend pas la
charge
La batterie est complètement déchargée.
Branchez le téléphone au chargeur secteur entre 5 et
30 minutes. Le téléphone ne s'allumera qu'après quelques
minutes de charge.
Vous pourrez à nouveau utiliser le téléphone lorsque
l'option Démarrer s'affichera à l'écran.
Si le téléphone ne démarre toujours pas après 30 minutes
de charge, contactez le service client.
Message SIM absente
Vérifiez que la carte SIM est présente et correctement
insérée.
Effectuez un contrôle visuel de la carte SIM. Si la carte est
abîmée, contactez le point de vente de l'opérateur pour
contrôle. Si le message persiste, contactez le service
après-vente.
Message PIN ERRONE
Erreur de saisie du code PIN. Attention : après trois erreurs
de saisie, la carte SIM est verrouillée.
Message SIM bloquée
Si un mauvais code PIN est entré trois fois de suite, votre
carte SIM est bloquée. Vous devez alors :
- entrer le code PUK (Personal Unblocking Key) fourni par
votre opérateur et valider,
- entrer votre code PIN et valider ,
- entrer à nouveau votre code PIN et valider.
Après 5 ou 10 (selon le type de carte SIM) tentatives
infructueuses, la carte SIM est définitivement verrouillée.
Vous devez alors contacter votre opérateur pour obtenir
une nouvelle carte.
SIM verrouillée
Sur demande de l'opérateur, le téléphone peut n'être
utilisable que sur certains types de carte SIM. Ce message
indique que la carte SIM utilisée n'est pas adaptée.
Retirez la carte SIM et redémarrez le téléphone. Si le
message SIM ABSENT s'affiche, vérifiez la compatibilité de
la carte SIM auprès de l'organisme qui vous a vendu le
téléphone. Sinon, contactez le service après-vente.
Pas d'établissement de communication
Vérifiez la structure du numéro appelé. Vérifiez la présence
d'au moins une barrette de champs. Si l'icône R s'affiche
sans qu'aucun nom d'opérateur ne soit affiché, seuls les
appels d'urgence sont possibles.
Vérifiez que votre crédit d'appel n'est pas épuisé auprès de
votre opérateur.
Vérifiez que la carte SIM utilisée offre le service que vous
demandez et que sa validité n'est pas expirée.
Contrôlez et désactivez si nécessaire la restriction des
appels sortants.
Le réseau est surchargé. Rappelez ultérieurement.
Si le mauvais établissement de communication persiste,
contactez la hotline.
Pas de réception de communication
Essayez d'établir une communication pour vérifier que le
téléphone et le réseau sont opérationnels. Contrôlez et
désactivez le renvoi d'appel permanent (icône renvoi
d'appel permanent affichée). Contrôlez et désactivez si
nécessaire la restriction des appels entrants. Si la
mauvaise réception de communication persiste, contactez
la hotline.
Réception réseau moins bonne lors d'un appel
Evitez de tenir le téléphone en mettant les doigts en haut de
la face arrière: cela fait obstacle à l'antenne, qui est située
à cet endroit.
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