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Règle de renvoi "Satisfait ou remboursé" (États-Unis seulement)
Nous accordons beaucoup d'importance à notre partenariat et voulons nous assurer de votre satisfaction
concernant vos achats. C'est pour ces raisons que nous proposons une règle de renvoi "Satisfait ou remboursé"
pour la plupart des produits achetés directement auprès de Dell. Dans le cadre de cette règle, vous pouvez renvoyer
des produits achetés directement auprès de Dell pour bénéficier d'un bon d'achat ou d'un remboursement, du
montant du produit acheté moins les frais d'expédition, de gestion et de retour le cas échéant, comme indiqué
ci-dessous :
•
Nouveaux matériels et accessoires — Tous les nouveaux matériels, accessoires, pièces et logiciels non
exploités encore dans leur emballage scellé, à l'exception de la liste de produits ci-dessous, peuvent être
renvoyés sous 30 jours à compter de la date de facturation. Pour renvoyer des logiciels ou un système
d'exploitation installés par Dell, vous devez renvoyer la totalité de l'ordinateur. Une autre règle de retour est
appliquée pour les produits non défectueux achetés auprès du service Logiciels et périphériques de Dell par
des utilisateurs de petites et moyennes entreprises. Ces produits peuvent être renvoyés sous 30 jours à
compter de la date de facturation, mais 15% de frais de retour seront déduits du remboursement ou du bon
d'achat. Les règles de renvoi "Satisfait ou remboursé" ne s'appliquent pas aux produits de stockage
Dell | EMC, aux produits EMC ou aux logiciels d'entreprise.
•
Pièces et matériels de marque Dell remis en état — Tous les produits de stockage ou serveur reconditionnés
de marque Dell peuvent être renvoyés sous 30 jours à compter de la date de facturation. Tous les autres
matériels ou pièces de marque Dell reconditionnés peuvent être renvoyés sous 14 jours à compter de la date
de facturation.
Pour retourner les produits, vous devez appeler ou envoyer un e-mail au Service Clientèle de Dell qui vous fournira
un numéro d'autorisation de retour dans les limites de la période relative à la règle de retour applicable au produit
que vous voulez renvoyer. Pour retourner les produits, vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour pour
crédit. Reportez-vous à "Contacter Dell", page 109 (ou www.dell.com/us/en/gen/contact.htm) pour obtenir les
coordonnées du contact approprié et bénéficier d'une assistance client.
Vous devez expédier les produits à Dell dans les 5 jours suivant la date à laquelle Dell a émis le numéro
d'autorisation de retour pour crédit. Vous devez également renvoyer les produits à Dell dans leur emballage
d'origine ou un équivalent, les accompagner de tous les supports, documentations et autres éléments inclus dans la
livraison d'origine, payer d'avance les frais d'expédition et assurer l'envoi ou accepter les risques de perte ou de
dommages pendant l'acheminement.
Conditions de la garantie limitée pour le Canada
Que couvre cette garantie limitée ?
Elle couvre les défauts du matériel et de la main-d'œuvre des produits de marque Dell, notamment les moniteurs,
les claviers et les périphériques de pointage (souris) de marque Dell.
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