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Règle de renvoi "Satisfait ou remboursé" (États-Unis seulement)
Nous accordons beaucoup d'importance à notre partenariat et voulons nous assurer de votre satisfaction
concernant vos achats. C'est pour ces raisons que nous proposons une règle de renvoi "Satisfait ou remboursé"
pour la plupart des produits achetés directement auprès de Dell. Dans le cadre de cette règle, vous pouvez renvoyer
des produits achetés directement auprès de Dell pour bénéficier d'un bon d'achat ou d'un remboursement, du
montant du produit acheté moins les frais d'expédition, de gestion et de retour le cas échéant, comme indiqué
ci-dessous :
•
Nouveaux matériels et accessoires — Tous les nouveaux matériels, accessoires, pièces et logiciels encore
dans leur emballage scellé, à l'exception de la liste de produits ci-dessous, peuvent être renvoyés sous
30 jours à compter de la date de facturation. Pour renvoyer des logiciels ou un système d'exploitation
installés par Dell, vous devez renvoyer la totalité de l'ordinateur. Une autre règle de retour est appliquée
pour les produits non défectueux achetés auprès du service Logiciels et périphériques de Dell par des
utilisateurs de petites et moyennes entreprises. Ces produits peuvent être renvoyés sous 30 jours à compter
de la date de facturation, mais 15 % de frais de retour seront déduits du remboursement ou du bon d'achat.
Les règles de renvoi "Satisfait ou remboursé" ne s'appliquent pas aux produits de stockage Dell | EMC,
aux produits EMC ou aux logiciels d'entreprise.
•
Pièces et matériels de marque Dell remis en état — Tous les produits de stockage ou serveur reconditionnés
de marque Dell peuvent être renvoyés sous 30 jours à compter de la date de facturation. Tous les autres
matériels ou pièces de marque Dell reconditionnés peuvent être renvoyés sous 14 jours à compter de la date
de facturation.
Pour retourner les produits, vous devez appeler ou envoyer un email au Service Clientèle de Dell qui vous fournira
un numéro d'autorisation de retour, dans les limites de la période relative à la règle de retour applicable au produit
que vous voulez renvoyer. Pour retourner les produits, vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour pour
crédit. Pour savoir où appeler afin de bénéficier de l'assistance clientèle, reportez-vous à la section
"Contacter Dell" à la page 131 (ou www.dell.com/us/en/gen/contact.htm).
Vous devez expédier les produits à Dell dans les 5 jours suivant la date à laquelle Dell a émis le numéro
d'autorisation de retour pour crédit. Vous devez également renvoyer les produits à Dell dans leur emballage
d'origine ou un équivalent, les accompagner de tous les supports, documentations et autres éléments inclus dans
la livraison d'origine, payer d'avance les frais d'expédition et assurer l'envoi ou accepter les risques de perte ou de
dommage pendant l'acheminement.
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Annexe
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