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Problèmes et solutions ..............
Avant de contacter le service après-vente, nous vous conseillons de suivre les
instructions ci-dessous :
• Pour un fonctionnement optimal, il est conseillé de recharger complètement
la batterie.
• Évitez d'enregistrer un trop grand nombre de données dans la mémoire
de votre téléphone; les performances de l'appareil risquent de s'en voir
diminuées.
• Utilisez l'outil FOTA (Firmware Over The Air) Upgrade pour mettre à jour
le logiciel de votre téléphone. Pour accéder aux mises à jour du système,
appuyez sur l'onglet Application depuis l'écran d'accueil, puis sur Mise à jour
système ou sur Paramètres \ À propos du téléphone \ Mise à jour système.
• Appuyez sur
. Le téléphone recherche alors la dernière version
du logiciel. Pour mettre à jour le système, appuyez sur
terminé, appuyez sur
pour effectuer la mise à jour. Votre téléphone
est maintenant doté de la dernière version du logiciel. Vous devez activer
la connexion aux données ou vous connecter à un réseau Wi-Fi avant de
rechercher des mises à jour. Des paramètres de vérification automatique
sont également prévus. Si vous avez opté pour la vérification automatique,
lorsque le système détecte une nouvelle version, une boîte de dialogue
apparaît pour vous demander si vous souhaitez la télécharger ou l'ignorer.
Cette notification s'affiche également dans la barre d'état.
Lors du téléchargement ou de la mise à jour de l'outil FOTA, ne modifiez pas
l'emplacement de stockage par défaut pour éviter les erreurs de localisation
des mises à jour nécessaires.
• Utilisez la mise à zéro au paramètres usine ou le logiciel de mise à jour PC
pour formater la mémoire du téléphone ou mettre à jour le logiciel. Pour
effectuer la mise à zéro appuyez sur le bouton d'allumage et de volume +
en même temps téléphone éteint. Toutes les données (contacts, photos,
messages, fichiers,...) seront effacées de façon permanente. Nous vous
recommandons fortement de sauvegarder vos données et réglages avec le
logiciel Smart Suite avant un formatage ou une mise à jour par PC.
. Une fois
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• Notez qu'après restauration des valeurs d'usine, il peut vous être demandé
de saisir les identifiants de votre compte Google* qui étaient auparavant
utilisés sur cet appareil. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas utiliser
l'appareil. Si vous ne vous souvenez plus de vos identifiants, suivez la
procédure de récupération de compte Google. Si vous ne parvenez pas à
récupérer vos identifiants, contactez un centre de réparation agréé, mais
notez que cela n'est pas pris en charge par la garantie.
* Applicable à partir des versions 5.1 du système d'exploitation Android.
Procédez aux vérifications suivantes :
Votre téléphone ne peut être allumé ou est figé
• Si le téléphone ne peut pas être allumé, chargez le au moins 20 minutes
pour assurer une charge minimale de la batterie puis essayez de l'allumer
à nouveau.
• Lorsque le téléphone est pris dans une boucle lors de l'animation Marche-
Arrêt et que l'interface utilisateur n'est pas accessible, appuyez de manière
prolongée sur la touche Marche/Arrêt pour le réinitialiser.
Cette opération supprime tout problème de démarrage du système
d'exploitation causé par des APK tiers.
• Si aucune de ces méthode ne fonctionne, veuillez réinitialiser le téléphone
en appuyant sur la touche Marche-Arrêt et la touche Volume haut (en les
maintenant appuyée).
Mon téléphone ne répond pas depuis quelques minutes
• Redémarrez votre téléphone en maintenant la touche Marche-Arrêt
enfoncée.
• Si cela ne fonctionne toujours pas, restaurez les valeurs d'usine pour
réinitialiser le téléphone ou l'outil Mobile Upgrade pour mettre le logiciel à
jour.
Mon téléphone s'éteint tout seul
• Veuillez vérifier que votre téléphone est verrouillé lorsque vous ne l'utilisez
pas et vérifiez que la touche d'allumage n'est pas activée du fait du
déverrouillage de l'écran.
• Vérifiez le niveau de charge de la batterie.
• Si cela ne fonctionne pas, veuillez utiliser la réinitialisation usine pour
réinitialiser le téléphone ou la mise à jour FOTA/Mobile Upgrade pour mettre
à jour le téléphone.
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