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Puis-je transférer la garantie limitée ?
Les garanties limitées des systèmes peuvent être transférées si le propriétaire actuel transfère la
propriété du système et nous en informe. La garantie limitée de la mémoire de marque Dell ne peut
être transférée. Vous pouvez nous informer du transfert sur le site Web de Dell :
•
Pour les ordinateurs achetés au Canada (transferts à l'intérieur du pays) et pour les transferts
d'un client à un autre, rendez-vous sur le site
www.dell.ca/ca/en/gen/topics/segtopic_ccare_nav_013_ccare.htm
•
Pour les transferts hors du pays (hors du pays dans lequel le produit d'origine a été acheté),
rendez-vous sur le site www.dell.com/us/en/biz/topics/sbtopic_ccare_nav_016_ccare.htm
Si ne n'avez pas accès à Internet, appelez Dell au 1-800-847-4096 (particuliers) ou 1-800-326-9463
(entreprises commerciales ou administrations).
Règles de retour « Satisfaction totale » (Canada uniquement)
Si vous êtes un consommateur final ayant acheté des produits neufs directement auprès de Dell, vous
pouvez les renvoyer à Dell jusqu'à 30 jours après réception et obtenir un avoir ou un remboursement
du prix d'achat du produit. Si vous êtes un consommateur final ayant acheté des produits remis à neuf
ou réaménagés directement auprès de Dell, vous pouvez les renvoyer à Dell sous les 14 jours à compter
de la date figurant sur le bordereau d'expédition ou la facture et obtenir un avoir ou un
remboursement du prix d'achat du produit. Dans les deux cas, l'avoir et le remboursement n'incluent
pas les frais de transport et de manutention figurant sur le bordereau d'expédition ou la facture et sont
soumis à des frais de restockage de quinze pour cent (15%), à moins que la loi ne l'interdise. Si vous
êtes une organisation et que vous avez acheté les produits en vertu d'un accord écrit de Dell, l'accord
peut contenir des termes différents que ceux spécifiés dans les présentes règles pour le retour des
produits.
Pour renvoyer des produits, vous devez contacter le service d'assistance clientèle de Dell au
1-800-847-4096 afin d'obtenir un Numéro d'autorisation de retour crédit. Pour faciliter le traitement
de l'avoir ou du remboursement, Dell requiert que vous renvoyiez les produits dans leur emballage
d'origine sous 5 jours à compter de la date de délivrance du Numéro d'autorisation de retour crédit par
Dell. Vous devez également payer les frais de transport et assurer le colis ou accepter les risques de
perte ou de dommages pendant le transport. Les logiciels ne peuvent être remboursés ou faire l'objet
d'un avoir que si l'emballage scellé contenant les disquettes ou CD n'a pas été ouvert. Les produits
renvoyés doivent être comme neufs et tous les manuels, disquettes, CD, cordon d'alimentation et
autres éléments livrés avec un produit doivent être renvoyés avec ce produit. Les clients voulant
renvoyer les logiciels ou le système d'exploitation installés par Dell contre un avoir ou un
remboursement doivent renvoyer le système entier, ainsi que tout support ou documentation inclus
dans le colis d'origine.
Les règles de retour « satisfaction totale » ne s'appliquent pas aux produits de stockage EMC | Dell.
Elles ne s'appliquent pas non plus aux produits achetés par l'intermédiaire de la division Logiciels et
périphériques Dell. Pour ces produits, veuillez vous référer aux règles de retour alors en vigueur au sein
de la division Logiciels et périphériques Dell (voir la section suivante « Logiciels et périphériques Dell
[Canada uniquement] »).
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