Table des Matières
Publicité
Dépannage
J'ai intégré mon logiciel Desktop à un compte de messagerie d'entreprise, mais mes
e-mails ne sont pas transférés vers mon terminal mobile. Que dois-je faire ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi les e-mails ne sont pas transférés vers votre
terminal :
Microsoft
L'ordinateur est-il sous tension ? Si vous utilisez Microsoft Exchange, ainsi que le
redirecteur du logiciel BlackBerry Desktop et que votre ordinateur est éteint, les
Exchange
messages ne sont pas transférés vers votre terminal mobile. Votre ordinateur doit
être allumé à chaque fois que vous voulez recevoir des messages sur votre
terminal.
Le redirecteur du logiciel BlackBerry Desktop est-il en cours d'exécution ? Si
vous utilisez Microsoft Exchange et le redirecteur du logiciel Desktop pour
transférer vos e-mails et qu'il ne s'exécute pas, les messages ne sont pas transférés
vers votre terminal mobile. Si votre société utilise le logiciel BlackBerry Enterprise
Server pour transférer vos e-mails, le redirecteur du logiciel Desktop n'est pas tenu
d'être en cours d'exécution. Cherchez l'icône Redirecteur du logiciel Desktop dans
l'angle droit de la barre des tâches Windows. Si elle s'affiche, le redirecteur du
logiciel Desktop est en cours d'exécution. Dans le cas contraire, cliquez sur
Démarrer dans la barre des tâches Windows, puis sélectionnez successivement
Programmes > BlackBerry > Redirecteur du BlackBerry Desktop.
•
Le terminal mobile est-il connecté à l'ordinateur tandis que le logiciel Desktop est en
cours d'exécution ? Si le terminal est inséré dans la station d'accueil alors que le logiciel
Desktop est en cours d'exécution et que vous avez choisi de ne pas transférer les messages
lorsque le terminal est connecté à l'ordinateur, vous ne recevez pas de messages sur le
terminal mobile. Retirez le terminal mobile de la station d'accueil pour vérifier si les messages
sont correctement transférés.
Microsoft
Avez-vous créé des règles dans l'Assistant de boîte de réception de Microsoft
Exchange ? Si vous utilisez Microsoft Exchange et si vous avez défini des règles
Exchange
qui déplacent les nouveaux messages de la Boîte de réception vers un autre
dossier, les nouveaux messages ne sont transférés vers le terminal que si vous
avez spécifié une redirection des e-mails à partir de ce dossier. Dans le cas
contraire, l'Assistant déplace les messages avant qu'ils aient pu être transférés.
Supprimez la règle de l'Assistant ou changez les paramètres de redirection des
dossiers pour transférer les messages vers le terminal mobile.
•
Avez-vous défini des règles de filtrage dans les Paramètres du redirecteur ? Si vous avez
activé des filtres dans l'outil Paramètres du redirecteur, il se peut que vous ayez demandé au
logiciel Desktop de n'envoyer que certains messages vers le terminal mobile. Vérifiez les filtres
pour vous assurer que les messages que vous voulez recevoir sont transférés.
•
Avez-vous défini l'ordre des filtres ? Si un nouveau filtre Paramètres du redirecteur
s'applique à un sous-ensemble des messages d'un filtre existant, il doit figurer en début de
liste.
•
Avez-vous coché la case Transférer les messages à mon terminal mobile ? Vérifiez les
paramètres de l'onglet Général et assurez-vous que la case Transférer les messages à mon
terminal mobile est cochée. Vérifiez les paramètres de l'onglet Avancées et assurez-vous
d'avoir sélectionné les dossiers appropriés pour la redirection. Si vous utilisez le logiciel
294
Terminal mobile BlackBerry
Publicité
Table des Matières
