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Dépannage
Pourquoi ne suis-je pas averti de l'arrivée des nouveaux messages ?
Vérifiez que le volume de la rubrique Messages de votre profil de notification est défini sur
Faible, Moyen, Élevé ou Progressif au lieu de Muet. S'il est défini sur Muet, vous n'êtes pas
averti de l'arrivée des nouveaux messages. Si vous éprouvez des difficultés à entendre la
notification, augmentez le volume ou le nombre de tonalités. Consultez la section
« Personnalisation des profils de notification » à la page 258 pour plus d'informations sur le
changement des paramètres des profils de notification.
Pourquoi les e-mails aboutissent-ils sur mon terminal mobile dans un dossier
« Inconnu » ?
Vous devez synchroniser les e-mails à l'aide de l'outil Intellisync pour transférer les dossiers vers le
terminal mobile que vous avez créé sur votre ordinateur de bureau. Pour plus d'informations,
consultez la rubrique « Réconciliation des e-mails » de l'Aide en ligne d'Intellisync. Une fois la
réconciliation des e-mails effectuée, votre terminal mobile reconnaît le nouveau dossier et tous
les e-mails qui sont redirigés à partir du dossier de votre ordinateur de bureau sont transférés
dans le dossier approprié du terminal.
Si vous avez activé la réconciliation mobile des e-mails, votre terminal mobile reconnaît la
création de nouveaux dossiers sur votre ordinateur de bureau. Pour plus d'informations,
consultez la section « Utilisation de la réconciliation mobile des e-mails » à la page 96.
Pourquoi les nouveaux e-mails sont-ils marqués comme lus sur mon terminal mobile?
Si vous retirez brièvement votre terminal mobile de l'étui pour arrêter la notification, un nouveau
message peut être marqué comme lu. Si vous retirez votre terminal mobile de l'étui lorsque vous
êtes averti de l'arrivée d'un nouveau message, le nouveau message s'affiche à l'écran. Lorsque
vous remettez le terminal dans l'étui, le message se ferme. Même si vous n'avez pas lu le message,
il se peut que le terminal le marque comme lu.
Si vous avez activé la réconciliation mobile des e-mails, votre terminal mobile reconnaît la lecture
des messages sur votre ordinateur de bureau et les marque comme étant lus sur votre terminal.
Pour plus d'informations, consultez la section « Utilisation de la réconciliation mobile des
e-mails » à la page 96.
Remarque : Pour utiliser la réconciliation mobile des e-mails, votre terminal mobile doit
satisfaire l'une des conditions suivantes :
•
Si votre terminal mobile est intégré à un compte de messagerie d'entreprise, il doit être
activé pour la réconciliation mobile des e-mails sur le BlackBerry Enterprise Server
version 3.6 ou ultérieure pour Microsoft Exchange ou le BlackBerry Enterprise Server
version 2.2 ou ultérieure pour Lotus Domino.
•
Si votre terminal mobile est intégré à un compte de messagerie nouveau ou existant, il
doit être activé pour la réconciliation mobile des e-mails sur la version 1.7 ou ultérieure
de BlackBerry Web Client.
Contactez votre administrateur système ou votre fournisseur de services Internet pour
savoir si vous pouvez utiliser la réconciliation mobile des e-mails.
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Terminal mobile BlackBerry
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