Résolution Des Incidents - Sun W1100z Guide De L'utilisateur

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C H A P I T R E
Résolution des incidents
Avant de résoudre les incidents sur la station de travail, collectez les informations
suivantes:
Quels sont les événements qui se sont produits avant l'incident ?
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Des éléments matériels ou logiciels ont-ils été modifiés ou installés ?
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La station de travail a-t-elle été installée ou déplacée récemment ?
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Depuis combien de temps les symptômes apparaissent-ils ?
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Quelle est la durée ou la fréquence du problème ?
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Après avoir évalué le problème et noté la configuration et l'environnement actuels,
vous pouvez dépanner la station de travail de différentes manières :
en inspectant visuellement le système, comme indiqué dans la section 2.1,
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« Vérification visuelle », page 2-2 ;
en consultant les procédures de dépannage de la section 2.2, « Procédures de
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dépannage », page 2-3 pour déterminer si l'une d'entre elles permet de résoudre
l'incident ;
en exécutant un test de diagnostic, comme indiqué dans la section « Diagnostics »,
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page 3-1.
en contactant l'assistance technique de Sun si vous ne parvenez toujours pas à
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résoudre l'incident (les numéros de téléphone de l'assistance technique figurent
dans la section 2.3, « Assistance technique », page 2-5).
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