Table des Matières
Publicité
support.dell.com
C H A P I T R E 1 1
Obtention d'aide
Ce chapitre décrit les outils fournis par Dell pour vous aider lorsque vous avez un pro-
blème avec votre ordinateur. Il vous dit également quand et comment appeler Dell
pour une assistance technique ou client.
Assistance technique
Si vous avez besoin d'assistance pour un problème technique, effectuez les étapes
suivantes :
1.
Exécutez les vérifications de dépannage du chapitre 2, « Vérifications de base ».
2.
Exécutez les Diagnostics Dell selon les instructions du chapitre 5, « Exécution
des Diagnostics Dell ».
3.
Faites une copie de la Liste de vérification des diagnostics, figurant plus loin dans
ce chapitre, et remplissez-la.
4.
Utilisez les nombreux services en ligne de Dell répertoriés sur le site Web de Dell
(http://www.dell.com) qui vous aideront à effectuer vos procédures
d'installation et de dépannage.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « World Wide Web » figurant
plus loin dans ce chapitre.
5.
Si les opérations qui précèdent n'ont pas permis de résoudre le problème, appe-
lez Dell pour une assistance technique.
Quand le système téléphonique automatisé de Dell vous y invite, entrez votre
code de service express pour diriger votre appel directement vers le personnel
de support adéquat. Si vous ne disposez pas d'un code de service express,
ouvrez le dossier Dell Accessories (Accessoires Dell), double-cliquez sur l'icône
Express Service Code (Code service express) et suivez les indications.
REMARQUE : Il se peut que le système Code service express de Dell system ne
soit pas disponible dans tous les pays.
Pour des instructions sur l'utilisation du service de support technique, consultez
« Service de support technique » et « Avant d'appeler » figurant plus loin dans ce
chapitre.
Obtention d'aide
11-1
Publicité
Table des Matières
Dépannage
