Table des Matières
Publicité
support.dell.com
Informations sur les produits
Si vous avez besoin d'informations sur les autres produits disponibles de Dell
Computer Corporation, ou si vous voulez passer une commande, visitez le site World
Wide Web de Dell à l'adresse http://www.dell.com/. Pour le numéro de téléphone à
appeler pour parler avec un spécialiste des ventes, consultez « Numéros de contact
Dell » figurant plus loin dans ce chapitre.
Retour d'articles pour réparation sous
garantie ou crédit
Préparez comme indiqué ci-après tous les articles à retourner, que ce soit pour répara-
tion ou pour une mise en crédit :
1.
Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation, et écrivez-le lisiblement et
bien en évidence sur l'extérieur de la boîte.
Pour le numéro à appeler, reportez-vous à « Numéros de contact Dell » figurant
plus loin dans ce chapitre.
2.
Joignez une copie de la facture et une lettre expliquant la raison du retour.
3.
Joignez une copie de la liste de vérification des diagnostics précisant les tests
que vous avez exécutés and tout message d'erreur fourni par les diagnostics de
Dell.
4.
Joignez tous les accessoires de l'article ou des articles retourné(s) (câbles
d'alimentation, disquettes des logiciels, guides,) s'il s'agit d'un retour pour mise
en crédit.
5.
Emballez l'équipement qui doit être retourné dans son emballage d'origine, ou
dans un emballage équivalent.
Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour. Il vous incombe aussi
d'assurer à vos frais tout produit retourné, et votre responsabilité est engagée en
cas de perte du produit pendant son expédition à Dell. Les envois
contre-remboursement ne sont pas acceptés.
Les produits retournés qui ne satisfont pas aux exigences précédentes seront refusés
à notre quai d'arrivée et vous seront renvoyés.
Avant d'appeler
REMARQUE : Ayez votre code service express à portée de main quand vous appelez.
Le code aide le système de support par téléphone automatisé de Dell à diriger votre
appel plus efficacement.
N'oubliez pas de remplir la Liste de vérification des Diagnostics (Figure 11-1). Si possi-
ble, mettez votre système en marche avant d'appeler l'assistance technique de Dell et
appelez d'un poste téléphonique se trouvant à proximité de l'ordinateur. On vous
demandera peut-être de taper certaines commandes sur le clavier, de transmettre
Obtention d'aide
11-5
Publicité
Table des Matières
Dépannage
