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Assistance technique
Site Web du centre Cisco TAC
Manuel de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7960 et 7940 Series
xvi
Niveau de priorité 2 (P2) : Votre réseau de production est gravement dégradé,
•
affectant des aspects significatifs de vos opérations commerciales. Aucun
palliatif n'est disponible.
Niveau de priorité 1 (P1) : Votre réseau de production est paralysé et vos
•
opérations commerciales souffriront gravement si le service n'est pas rétabli
rapidement. Aucun palliatif n'est disponible.
La ressource du centre Cisco TAC que vous choisissez dépend de la priorité du
problème et, le cas échéant, des conditions de votre contrat de service.
Vous pouvez utiliser le site Web du centre Cisco TAC pour résoudre vous-même
les problèmes de type P3 et P4. Cela vous permettra de gagner du temps et de faire
des économies. Le site fournit un accès permanent à des outils, bases de
connaissances et logiciels en ligne. Pour accéder au site Web du centre site Cisco
TAC, tapez l'adresse suivante dans votre navigateur Web :
http://www.cisco.com/tac
Les clients, les partenaires et les revendeurs disposant d'un contrat de service
Cisco valide peuvent accéder à toutes les ressources du support technique de
Cisco sur le site Web du centre Cisco TAC. Le site Web du centre Cisco TAC
requiert une ID de connexion et un mot de passe. Si vous êtes titulaire d'un contrat
de service Cisco valide mais que vous ne possédez pas d'ID de connexion ou de
mot de passe, visitez le site Web suivant :
http://www.cisco.com/register/
Si vous êtes un utilisateur inscrit de Cisco.com et que vous ne parvenez pas à
résoudre votre problème technique à l'aide du site Web du centre Cisco TAC, vous
pouvez ouvrir un cas en ligne en utilisant l'outil TAC Case Open (ouvrir un cas
TAC) à l'adresse suivante :
http://www.cisco.com/tac/caseopen
Si vous avez accès à Internet, nous vous recommandons d'ouvrir les cas P3 et P4
via le site Web du centre Cisco TAC.
Préface
78-13692-02
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