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RECOURIR À L'ASSISTANCE MARKERBOT
MakerBot est fière d'offrir une assistance technique compétente, réactive et simple à ses
clients dans le monde entier. Pour nous permettre de l'aider au mieux, l'utilisateur peut faire
certaines choses au préalable.
TENIR PRÊT LE NUMÉRO DE SÉRIE DE L'APPAREIL.
Le numéro de série sert à consulter la commande et à obtenir davantage d'informations sur
la MakerBot Replicator en question. Le numéro de série se trouve sur une étiquette collée sur
le côté droit de la MakerBot Replicator.
SI LE CONTACT SE FAIT PAR E-MAIL, IL CONVIENT D'ÊTRE LE PLUS PRÉCIS
POSSIBLE.
Merci de fournir dès le premier message un maximum d'informations sur le problème. Plus
nous disposons d'informations, plus le problème peut être identifié précisément.
ENVOYER UNE PHOTO OU UNE VIDÉO.
De nombreux problèmes sont plus faciles à diagnostiquer à l'aide de photos ou de vidéos.
Ces problèmes sont du type suivant :
•
•
Un élément est physiquement endommagé ou hors de son emplacement.
•
•
L 'utilisateur pense comprendre le problème, mais ne connaît pas les noms des
composants impliqués.
•
•
La MakerBot Replicator se comporte d'une façon difficile à décrire.
•
•
Problèmes de qualité d'impression.
•
Si l'utilisateur ne possède pas de caméra, il peut recourir à celle de la MakerBot Replicator.
Pour prendre une photo, aller à Utilities > Camera > Take a Picture. Elle doit ensuite être
copiée sur la clé USB et transférée sur l'ordinateur.
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RÉFÉRENCE
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