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Services d'assistance
Lorsque vous achetez un serveur de stockage réseau, vous disposez d'une aide et
d'une assistance standard durant la période de garantie. Si vous avez besoin
d'autres services d'assistance, une vaste gamme de fonctions étendues est
disponible à l'achat et couvre pratiquement tous les besoins.
Accès à l'aide en ligne : www.ibm.com/storage/support
Pensez à consulter la page de support, spécifique de votre matériel, qui contient
des réponses aux questions fréquentes, des informations sur les pièces, des trucs
et astuces techniques, des publications techniques et des fichiers à télécharger,
s'ils sont applicables à votre matériel. Cette page se trouve à l'adresse suivante :
www.ibm.com/storage/support.
Assistance téléphonique
Lorsque vous achetez un produit IBM, vous avez accès à divers types de supports.
Durant la période couverte par la garantie de votre produit IBM, vous pouvez
appeler le centre de support d'IBM (1 800 426-7378 aux Etats-Unis) pour obtenir
une assistance sur le matériel couvert par les clauses de garantie du matériel IBM.
Des spécialistes du support technique sont disponibles pour répondre à vos
questions concernant :
v La configuration de votre serveur de stockage réseau
v La planification d'une opération de maintenance
v Toute expédition de pièces remplaçables par le client sous 24 heures
De plus, si vous achetez un serveur de stockage réseau, vous bénéficiez du
support IBM pour le démarrage et l'exploitation pendant les 90 jours qui suivent
l'installation. Vous disposez ainsi d'une assistance pour :
v La configuration de votre serveur de stockage réseau
v Une assistance de configuration limitée
Veuillez vous munir des informations suivantes lorsque vous appelez le centre de
support :
v Type et modèle de machine
v Numéros de série de vos produits matériels IBM ou preuve d'achat
v Description de l'incident
v Formulation exacte des éventuels messages d'erreur
v Informations liées à la configuration matérielle et logicielle du système
Si possible, installez-vous devant votre ordinateur lors de votre appel.
Contactez votre revendeur ou votre représentant commercial IBM pour connaître
les heures de fonctionnement de ce service.
1. Les délais de réponse peuvent varier en fonction du nombre et de la complexité des appels entrants.
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Annexe B. Aide, services et informations
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