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Vous devez vous munir des informations suivantes lorsque vous appelez le centre
de support :
v Type et modèle de machine
v Numéros de série de vos produits IBM
v Description de l'incident survenu
v Formulation exacte des éventuels messages d'erreur
v Informations liées à la configuration matérielle et logicielle du système
Si possible, installez-vous devant votre unité NAS lors de votre appel.
Un écran, un clavier et une souris compatibles sont nécessaires pour la plupart des
activités de maintenance. Avant que votre unité NAS ne soit réparée, assurez-vous
que ses composants lui sont connectés, directement ou indirectement via un
commutateur de console.
Ne sont pas couverts par la garantie :
v Le remplacement ou l'utilisation de pièces non garanties ou non IBM
v Identification des sources d'incidents logiciels
v Configuration du BIOS dans le cadre d'une installation ou d'une mise à jour
v Changements, modifications ou mises à jour de pilotes de périphériques
v Installation et maintenance de systèmes d'exploitation de réseau
v Installation et maintenance de programmes d'applications
Reportez-vous à la garantie de votre matériel IBM pour obtenir une explication
détaillée des conditions de garantie IBM.
Opérations préalables à un appel pour une opération de maintenance
Certains incidents peuvent être résolus sans assistance extérieure, en utilisant
l'aide en ligne, en consultant la documentation en ligne ou papier fournie avec votre
serveur de stockage réseau ou en visitant la page Web de support dont l'adresse
figure dans le tableau 20 à la page 151. N'oubliez pas de lire également les
informations contenues dans les fichiers README fournis avec votre logiciel.
Votre serveur de stockage réseau est livré avec une documentation contenant les
procédures d'identification des pannes et les explications des messages d'erreur.
Celle-ci contient également des informations relatives aux tests de diagnostic que
vous pouvez exécuter.
Si vous recevez un code d'erreur POST ou si un signal sonore est émis lorsque
vous mettez sous tension votre serveur de stockage réseau, reportez-vous aux
tableaux des messages d'erreur POST contenus dans la documentation livrée avec
votre matériel. Si vous ne recevez pas de code d'erreur POST et si aucun signal
sonore n'est émis, mais que vous suspectez un incident matériel, reportez-vous aux
informations relatives à l'identification des pannes contenues dans la documentation
ou exécutez les tests de diagnostic.
Si vous suspectez un incident logiciel, consultez la documentation (y compris les
fichiers README) relative au système d'exploitation ou au programme
d'application.
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NAS 200 Modèle 25T - Guide d'installation
Remarque : Toutes les pièces garanties portent un numéro à 7 caractères au
format IBM FRU XXXXXXX.
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